Etiqueta dropea_ error en pedidos de Shopify
Etiqueta dropea_error
La etiqueta dropea_error en pedidos de Shopify cumple la función de indicarte que por algún motivo dropea no pudo migrar el pedido a la plaforma.
Esta etiqueta solo aparece si el producto está correctamente vinculado con dropea, por lo que si tu pedido no se visualiza en dropea y no tiene esta etiqueta, lo más probable es que tu problema esté relacionado a una vinculación incorrecta del producto/pack de dropea con tu tienda.
El motivo del error lo puedes visualizar estando ubicado en la sección "Pedidos" de Shopify, desde fuera del pedido posando el mouse en el ícono de nota que figura al lado del id de pedido, o, desde dentro del pedido en el bloque "Notas".
A continuación detallamos un listado de los errores más comunes y su posible solución.
dropea_ error: Stock insuficiente
El pedido no puede ser migrado a dropea porque el producto (o alguno de los productos, en el caso de que fuera un pack) que contiene dicho pedido se ha quedado sin stock.
Solución
Paso 1: busca el producto por id en el catálogo de productos de dropea y confirma la falta de stock (coloca una coma al final del id para que solo te muestre el producto que necesitas ver).
Atención: para poder visualizar en el catálogo un producto que se ha quedado sin stock debes tener marcada la casilla "Mostrar productos sin stock".
Paso 2: una vez confirmada la falta de stock del producto en dropea deberás consultar con el proveedor si hará la reposición del mismo a través del formulario de productos y aguardar una respuesta.
Atención: la falta de stock de un producto SIEMPRE la debes confirmar en el catálogo de productos de dropea y NO en Shopify, porque las plataformas no se comunican bidireccionalmente.
Paso 3: si al momento de verificar el stock del producto en dropea resulta que hay stock disponible puedes reenviar los pedidos que no se han sincronizado con dropea por motivo del error. Esto mismo aplica en caso de que recibas la confirmación de la reposición del producto por parte del proveedor.
dropea_error: El código postal no es válido para España
Atención: esta etiqueta de error es válida tanto para España como para Portugal.
El pedido no puede ser migrado a dropea porque:
a- el código postal que colocó el cliente corresponde a un destino sin cobertura.
España: enviamos a toda España peninsular e Islas Baleares, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Portugal: no enviamos a las islas, solo a Portugal continental.
Solución para el problema a: verifica si el código postal pertenece a una zona sin cobertura y en caso de que así sea, no podrás enviar el pedido.
Te recomendamos que exclyas de tu formulario COD las zonas sin cobertura para no recibir pedidos que luego no puedas enviar.
b- el código postal que colocó el cliente no es correcto para la dirección indicada.
Solución para el problema b: busca el código postal correcto o verifícalo con el cliente. Una vez que lo consigas, modifícalo en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma.
Consulta el siguiente artículo para saber dónde debes realizar la modificación: ¿Cómo corregir errores de datos de envío en pedidos de Shopify?
Importante: no recomendamos utilizar google maps para verificar el código postal ya que puede ser erróneo. Es preferible verificarlo directamente con el cliente o utilizar algún sitio web que sirva para tal fin.
dropea_error: El nombre de la ciudad debe contener al menos 3 caracteres
El pedido no puede ser migrado a dropea porque no figura la ciudad destino en la dirección de envío.
Solución 1: completa el campo ciudad en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma.
Consulta el siguiente artículo para saber dónde debes realizar la modificación: ¿Cómo corregir errores de datos de envío en pedidos de Shopify?
Solución 2: marca como obligatorio el campo ciudad en tu formulario COD para solucionar este error de forma permanente.
dropea_error: El nombre no puede tener más de 20 caracteres
El pedido no puede ser migrado a dropea porque el nombre o apellido que colocó el cliente es demasiado extenso.
Solución: borra alguno de los nombres o apellidos del cliente en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma.
Consulta el siguiente artículo para saber dónde debes realizar la modificación: ¿Cómo corregir errores de datos de envío en pedidos de Shopify?
dropea_error: El número de teléfono no tiene 9 dígitos válidos
El pedido no puede ser migrado a dropea porque el número de teléfono no reúne los 9 dígitos obligatorios para procesar el pedido.
Solución: si el cliente indicó un e-mail en el pedido contáctalo para corroborar el número de teléfono. Una vez que lo consigas, complétalo en "dirección de envío" dentro del pedido en Shopify y guarda los cambios para que dropea pueda migrarlo a la plataforma. Si no consigues contactar con el cliente de ninguna forma entonces no podrás realizar el envío del pedido ya que el teléfono es un dato obligatorio para poder procesar y enviar un pedido en dropea.
Consulta el siguiente artículo para saber dónde debes realizar la modificación: ¿Cómo corregir errores de datos de envío en pedidos de Shopify?
dropea_error: El pedido contiene productos que no pueden ser procesados por dropea
El pedido no puede ser migrado a dropea porque:
a- forma parte de un pack que no está activo en dropea.
Solución al problema a: verifica en la sub-sección Packs del panel de dropea que el pack se encuentre en estado "activo". Si no está activo, actívalo y luego puedes reenviar los pedidos que no se han sincronizado con dropea por motivo del error.
b- intentas enviar juntos dos o más productos que no son del mismo proveedor.
Solución al problema b: en dropea no es posible enviar juntos productos que son de distintos proveedores. Si deseas enviarlos igualmente tendrás que correr con los gastos de envío de cada producto y se enviarán de manera separada.
Consulta el siguiente artículo para saber dónde visualizar el id del proveedor de un producto: ¿Dónde puedo ver el id del proveedor de un producto?
c- intentas enviar un producto que se encuentra en estado inactivo en dropea.
Solución al problema c: no es posible verificar por tus propios medios si un producto está inactivo en dropea, por lo que en este caso deberás contactarte si o si con el equipo de atención al cliente de dropea por cualquiera de los canales oficiales de contacto (chat, whatsapp o correo) para que te indiquen id del producto y del proveedor y puedas canalizar tu consulta a través del formulario de productos.
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