Si necesitas información adicional sobre un producto, puedes realizar una consulta al proveedor mediante el sistema de tickets de dropea.
Por ejemplo, puedes consultar sobre:
- Disponibilidad o próxima reposición de stock
- Características y especificaciones del producto
- Contenido del producto o del paquete
- Variantes disponibles
- Accesorios o componentes incluidos
- Otros detalles que no aparezcan en la ficha del producto
⚠️ Importante:
No es posible ni está permitido contactar directamente a los proveedores. Todas las consultas sobre productos deben realizarse mediante el sistema de tickets de dropea.
🛠️ ¿Cómo crear una consulta sobre un producto?
1️⃣ Accede al sistema de tickets
Desde el panel de dropea, dirígete a Soporte y Chat > Tickets.
2️⃣ Crea un nuevo ticket
Haz clic en el botón ➕ para crear una nueva solicitud.
3️⃣ Selecciona la categoría “Consulta a Proveedor”
Elige la categoría Consulta a Proveedor para que tu solicitud sea dirigida al área correspondiente y haz click en Continuar.
💡 Recuerda: Esta categoría debe utilizarse para solicitar información sobre las características, el contenido, las variantes, los accesorios o la disponibilidad de un producto.
4️⃣ Indica el ID del producto
Incluye en el asunto el ID del producto sobre el que deseas realizar la consulta.
5️⃣ Escribe tu consulta
Describe claramente la información que necesitas. Cuantos más detalles incluyas, más sencillo será para el proveedor responder correctamente.
Ejemplo:
Quisiera saber si el producto ID 12345 incluye el cargador que aparece en las imágenes y cuándo volverá a tener stock la variante de color negro.
6️⃣ Crea el ticket
Revisa que la información sea correcta y crea el ticket para enviar tu consulta.
🔎 Seguimiento de la consulta
Una vez creado el ticket, podrás realizar el seguimiento desde Soporte y Chat > Tickets. Allí podrás consultar:
- El estado de la solicitud.
- La fecha de creación.
- La respuesta recibida.
- Los archivos adjuntos asociados al ticket.
✅ ¡Consulta enviada!
Cuando el proveedor responda, podrás consultar la respuesta y continuar el seguimiento desde el mismo ticket.
Para conocer más detalles sobre el funcionamiento de los tickets, consulta el artículo Sistema de tickets.