¿Cómo gestionar la devolución de un pedido?
Cuando realizas una venta a través de dropea, se trata de una transacción al por mayor.
En el caso de que el producto no cumpla con las expectativas de tu cliente la responsabilidad de ofrecer soporte recae en ti y, por tanto, la decisión de aceptar una devolución es tuya. Dropea no gestiona devoluciones por inconformidad.
En caso de proceder con ella, deberás proporcionar al cliente tu dirección de envío para la devolución del producto y realizar el reembolso correspondiente.
Devolución por producto defectuoso/erróneo o pedido incompleto
Si tras la recepción del pedido el cliente te indica que el producto llegó defectuoso o es erróneo, o ha recibido un pedido incompleto, debes rellenar el
formulario de garantía de dropea para que el área de proveedores revise el caso.
Ten en cuenta que si han transcurrido más de siete (7) días de corrido desde la fecha de recepción del pedido tu reclamo no será atendido y la resolución recaerá en ti.
Si es la primera vez que vas a rellenar el formulario de garantía de dropea, por favor, tómate el tiempo para leer el explicativo:
Formulario de garantía de dropea y cómo rellenarlo correctamente y rellénalo tal y como se indica allí, sin omitir ningún campo y aportando todos los datos solicitados
sin excepción.
Evita demoras en el procedimiento por falta de información en el formulario.
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