Modificar la agencia destino de un pedido con incidencia

Modificar la agencia destino de un pedido con incidencia

🏢 Modificar la agencia destino de un pedido en incidencia

Si el cliente desea recoger el pedido en otra agencia, es posible solicitar una recanalización a una nueva agencia.

📌 Condición necesaria:
La nueva agencia debe pertenecer a la misma empresa de transporte y estar disponible para recibir el pedido.

📩 ¿Cómo solicitarlo?

Esta solicitud debe realizarse a través del equipo de atención al cliente de dropea.

⚠️ Importante:
La recanalización tiene un coste adicional, ya que es necesario reimprimir la etiqueta del pedido y trasladarlo a la agencia correspondiente encargada del reparto en la zona.

⏳ Plazo de gestión

Las recanalizaciones pueden demorarse hasta 48 horas hábiles en ser resueltas.

💡 Recomendación:
Indica al cliente que, dentro de las siguientes 48 horas laborables, el pedido debería estar disponible o llegar a la nueva agencia indicada.

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