El pedido tuvo una incidencia, ¿cómo puedo solicitar un nuevo intento de entrega?
🚚 El pedido tuvo una incidencia, ¿cómo puedo solicitar un nuevo intento de entrega?
Si un pedido ha entrado en incidencia y deseas solicitar un nuevo intento de entrega, primero debes contactar con el cliente y confirmar que estará disponible para recibir el pedido.
📝 ¿Cómo solicitar un nuevo intento de entrega?
1️⃣ Contacta con el cliente
Antes de solicitar una nueva visita, asegúrate de haber coordinado previamente la entrega con el destinatario.
2️⃣ Accede a la sección Incidencias
Ingresa al panel de Dropea y localiza la sección INCIDENCIAS.
3️⃣ Aporta una solución
Dentro de la incidencia correspondiente, indica la solución acordada con el cliente para que la empresa de transporte pueda gestionar un nuevo intento de entrega.
ℹ️ Las pestañas desde las que podrás aportar soluciones a las incidencias son Pdtes. de resolver, Pdtes. de resolver (1er ausente) Sol. enviadas (las de color amarillo)
- 💡 Es importante que la solución proporcionada contenga información clara y actualizada para evitar nuevas incidencias o retrasos en la entrega.
- ⚠️ Ten en cuenta que no es posible solicitar reparto para el mismo día en el que aportas solución a la incidencia.
- 📘Te recomendamos revisar el manual de resolución de incidencias para aportar soluciones correctas según el caso y para aprender a interpretarlas.
- 🗺️ Recuerda que las incidencias quedan geolicalizadas por lo que si el cliente te indica que estaba en su casa al momento de la incidencia, que no le llamaron o que no lo rechazó, puedes solicitar la imagen de prueba al equipo de atención al cliente.
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