Erro de tag drop_ em pedidos da Shopify
Tag drops_error
A tag dropea_error nos pedidos da Shopify serve para indicar que, por algum motivo, a Dropea não conseguiu migrar o pedido para a plataforma.
Esta etiqueta só aparece se o produto estiver corretamente vinculado ao Dropea. Portanto, se o seu pedido não for exibido no Dropea e não tiver esta etiqueta, o problema provavelmente está relacionado a uma vinculação incorreta do produto/pacote do Dropea à sua loja.
Você pode ver o motivo do erro na seção "Pedidos" do Shopify, fora do pedido, passando o mouse sobre o ícone de nota ao lado do ID do pedido, ou dentro do pedido, no bloco "Notas".
A seguir, uma lista dos erros mais comuns e suas possíveis soluções.
dropea_ erro: Estoque insuficiente
O pedido não pode ser migrado para dropshipping porque o produto (ou um dos produtos, no caso de um pacote) que o pedido contém está sem estoque.
Solução
Passo 1: Procure o produto pelo ID no catálogo de produtos da Dropea e confirme a falta de estoque (adicione uma vírgula ao final do ID para que sejam exibidos apenas os produtos desejados).
Observação : Para visualizar um produto fora de estoque no catálogo, você precisa marcar a caixa "Mostrar produtos fora de estoque".
Passo 2: Após confirmar a falta do produto em estoque na Dropea, você deve consultar o fornecedor através do formulário de solicitação do produto e aguardar uma resposta para verificar se ele irá repô-lo.
Atenção : Você SEMPRE deve confirmar a falta de estoque de um produto no catálogo de produtos da Dropea e NÃO no Shopify, pois as plataformas não se comunicam bidirecionalmente.
Passo 3: Se, ao verificar o estoque do produto no Dropea, constatar que o produto está disponível, você poderá reenviar os pedidos que não foram sincronizados com o Dropea devido ao erro. Isso também se aplica caso receba a confirmação de reposição do produto por parte do fornecedor.
dropea_error: O código postal não é válido para a Espanha.
Atenção : Esta etiqueta de erro é válida tanto para Espanha como para Portugal.
O pedido não pode ser migrado para a Dropea porque:
a- O código postal inserido pelo cliente corresponde a um destino sem cobertura.
Espanha: Enviamos para toda a Espanha continental e Ilhas Baleares, exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla .
Portugal: Não enviamos para as ilhas , apenas para Portugal continental.
Solução para o problema a : Verifique se o código postal pertence a uma área sem cobertura e, em caso afirmativo, não será possível enviar o pedido.
Recomendamos que você exclua áreas sem cobertura do seu formulário de pagamento na entrega para evitar receber pedidos que não poderá enviar.
b- O código postal inserido pelo cliente não corresponde ao endereço fornecido.
Solução para o problema b : Encontre o código postal correto ou verifique-o com o cliente. Depois de obtê-lo, modifique-o no campo "endereço de entrega" do pedido no Shopify e salve as alterações para que a Droprea possa migrá-lo para a plataforma.
Consulte o seguinte artigo para descobrir onde você precisa fazer a modificação: Como corrigir erros nos dados de envio em pedidos da Shopify?
Importante : Não recomendamos o uso do Google Maps para verificar o código postal, pois ele pode estar incorreto. É preferível verificá-lo diretamente com o cliente ou usar um site específico para essa finalidade.
dropea_error: O nome da cidade deve conter pelo menos 3 caracteres.
O pedido não pode ser migrado para dropshipping porque a cidade de destino não está listada no endereço de entrega.
Solução 1 : Preencha o campo da cidade em "endereço de entrega" no pedido na Shopify e salve as alterações para que a Droprea possa migrá-lo para a plataforma.
Consulte o seguinte artigo para descobrir onde você precisa fazer a modificação: Como corrigir erros nos dados de envio em pedidos da Shopify?
Solução 2 : Marque o campo da cidade como obrigatório no seu formulário de pagamento contra entrega para corrigir esse erro permanentemente.
dropea_error: O nome não pode ter mais de 20 caracteres.
O pedido não pode ser migrado para a Dropea porque o nome ou sobrenome inserido pelo cliente é muito longo.
Solução : Exclua o primeiro ou o último nome do cliente do campo "endereço de entrega" no pedido da Shopify e salve as alterações para que a Dropboxa possa migrá-lo para a plataforma.
Consulte o seguinte artigo para descobrir onde você precisa fazer a modificação: Como corrigir erros nos dados de envio em pedidos da Shopify?
dropea_error: O número de telefone não possui 9 dígitos válidos.
O pedido não pode ser migrado para a Dropea porque o número de telefone não possui os 9 dígitos necessários para processá-lo.
Solução : Se o cliente forneceu um endereço de e-mail no pedido, entre em contato com ele para verificar o número de telefone. Assim que o tiver, insira-o no campo "endereço de entrega" nos detalhes do pedido no Shopify e salve as alterações para que a Dropea possa migrar o pedido para a plataforma. Caso não consiga entrar em contato com o cliente, você não poderá enviar o pedido, pois o número de telefone é necessário para processar e enviar um pedido na Dropea.
Consulte o seguinte artigo para descobrir onde você precisa fazer a modificação: Como corrigir erros nos dados de envio em pedidos da Shopify?
dropea_error: O pedido contém produtos que não podem ser processados pela dropea.
O pedido não pode ser migrado para a Dropea porque:
a- faz parte de um pacote que não está ativo no dropea.
Solução para o problema a : Verifique na subseção Pacotes do painel da Dropea se o pacote está com o status "ativo". Se não estiver ativo, ative-o e, em seguida, você poderá reenviar os pedidos que não foram sincronizados com a Dropea devido ao erro.
b- Você está tentando enviar dois ou mais produtos juntos que não são do mesmo fornecedor.
Solução para o problema b : A Dropea não permite o envio de produtos de diferentes fornecedores em conjunto. Caso ainda deseje enviá-los juntos, você deverá arcar com os custos de envio de cada produto, e eles serão enviados separadamente.
Consulte o artigo a seguir para descobrir onde visualizar o ID do fornecedor de um produto: Onde posso ver o ID do fornecedor de um produto?
c- Você está tentando enviar um produto que está inativo no Dropea.
Solução para o problema c : Não é possível verificar por conta própria se um produto está inativo no Dropea. Nesse caso, você deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do Dropea por meio de um dos canais de contato oficiais (chat, WhatsApp ou e-mail) para que eles possam informar o ID do produto e do fornecedor. Assim, você poderá enviar sua consulta pelo formulário do produto .
dropea_error: O pedido contém itens que precisam ser enviados, mas não têm nenhuma associação com a dropea.
O pedido não pode ser migrado para dropshipping porque contém um produto que NÃO é físico (garantia).
Solução : Desmarque a opção de envio dentro do Shopify.
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