Erro de tag Dropea_ em pedidos do Shopify
Etiqueta dropea_error
A tag dropea_error nos pedidos do Shopify serve para indicar que, por algum motivo, o dropea não conseguiu migrar o pedido para a plataforma.
Este rótulo só aparece se o produto estiver vinculado corretamente ao Dropea. Portanto, se o seu pedido não for exibido no Dropea e não tiver este rótulo, o problema provavelmente está relacionado a um vínculo incorreto entre o produto/pacote do Dropea e sua loja.
Você pode ver o motivo do erro acessando a seção "Pedidos" do Shopify, passando o mouse sobre o ícone de nota ao lado do ID do pedido de fora do pedido ou passando o mouse sobre o ícone de nota de dentro do pedido na seção "Notas".
Abaixo detalhamos uma lista dos erros mais comuns e suas possíveis soluções.
dropea_ erro: estoque insuficiente
O pedido não pode ser migrado para o Dropea porque o produto (ou um dos produtos, no caso de um pacote) contido no pedido está fora de estoque.
Solução
Etapa 1: pesquise o produto pelo ID no catálogo de produtos da Dropea e confirme se ele está fora de estoque (adicione uma vírgula ao final do ID para que ele mostre apenas o produto que você precisa).
Atenção : Para visualizar um produto fora de estoque no catálogo, você deve selecionar a caixa "Mostrar produtos fora de estoque".
Etapa 2: Assim que a Dropea confirmar que o produto está fora de estoque, você deve entrar em contato com o fornecedor para confirmar se ele irá reabastecer o produto usando o formulário do produto e aguardar uma resposta.
Atenção : Você SEMPRE deve confirmar se um produto está fora de estoque no catálogo de produtos dropea e NÃO no Shopify, porque as plataformas não se comunicam bidirecionalmente.
Etapa 3: Se, ao verificar o estoque do produto no Dropea, for constatado que há estoque disponível, você poderá reenviar os pedidos que não foram sincronizados com o Dropea devido ao erro. O mesmo se aplica se você receber a confirmação da reposição do produto do fornecedor.
dropea_error: O código postal não é válido para Espanha
Atenção : Este rótulo de erro é válido tanto para Espanha como para Portugal.
O pedido não pode ser migrado para dropea porque:
a- O código postal informado pelo cliente corresponde a um destino sem cobertura.
Espanha: Enviamos para toda a Espanha continental e Ilhas Baleares, exceto Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla .
Portugal: Não enviamos para as ilhas , apenas para Portugal continental.
Solução para o problema a : Verifique se o CEP pertence a uma área sem cobertura. Se for o caso, você não poderá enviar o pedido.
Recomendamos que você exclua áreas descobertas do seu formulário de pagamento na entrega para evitar receber pedidos que não podem ser enviados.
b- o código postal informado pelo cliente não está correto para o endereço indicado.
Solução para o problema b : Encontre o CEP correto ou verifique-o com o cliente. Após obtê-lo, edite-o em "Endereço de entrega" no pedido da Shopify e salve as alterações para que o Dropea possa migrá-lo para a plataforma.
Confira o artigo a seguir para saber onde fazer a alteração: Como faço para corrigir erros de dados de envio em pedidos do Shopify?
Importante : Não recomendamos o uso do Google Maps para verificar o código postal, pois ele pode estar incorreto. É melhor verificar diretamente com o cliente ou usar um site que ofereça esse serviço.
dropea_error: O nome da cidade deve conter pelo menos 3 caracteres
O pedido não pode ser migrado para o Dropea porque a cidade de destino não está listada no endereço de entrega.
Solução 1 : Preencha o campo cidade no campo "endereço de entrega" dentro do pedido no Shopify e salve as alterações para que o Dropea possa migrá-lo para a plataforma.
Confira o artigo a seguir para saber onde fazer a alteração: Como faço para corrigir erros de dados de envio em pedidos do Shopify?
Solução 2 : Marque o campo da cidade como obrigatório no seu formulário COD para resolver esse erro permanentemente.
dropea_error: O nome não pode ter mais de 20 caracteres
O pedido não pode ser migrado para o Dropea porque o nome ou sobrenome inserido pelo cliente é muito longo.
Solução : Exclua alguns nomes ou sobrenomes dos clientes em "endereço de entrega" no pedido do Shopify e salve as alterações para que o Dropea possa migrá-lo para a plataforma.
Confira o artigo a seguir para saber onde fazer a alteração: Como faço para corrigir erros de dados de envio em pedidos do Shopify?
dropea_error: O número de telefone não possui 9 dígitos válidos
O pedido não pode ser migrado para o Dropea porque o número de telefone não atende aos 9 dígitos necessários para processar o pedido.
Solução : Se o cliente forneceu um endereço de e-mail no pedido, entre em contato com ele para verificar o número de telefone. Após obtê-lo, preencha-o em "Endereço de entrega" no pedido no Shopify e salve as alterações para que o Dropea possa migrá-lo para a plataforma. Se você não conseguir entrar em contato com o cliente de nenhuma forma, não poderá enviar o pedido, pois o número de telefone é necessário para processar e enviar um pedido no Dropea.
Confira o artigo a seguir para saber onde fazer a alteração: Como faço para corrigir erros de dados de envio em pedidos do Shopify?
dropea_error: O pedido contém produtos que não podem ser processados pelo dropea
O pedido não pode ser migrado para dropea porque:
a- faz parte de um pacote que não está ativo no dropea.
Solução para o problema a : Verifique a subseção "Pacotes" do painel do Dropea para garantir que o pacote esteja com o status "ativo". Se não estiver ativo, ative-o e você poderá reenviar os pedidos que não foram sincronizados com o Dropea devido ao erro.
b- você tenta enviar dois ou mais produtos juntos que não são do mesmo fornecedor.
Solução para o problema b : A Dropea não permite o envio de produtos de fornecedores diferentes juntos. Se desejar enviá-los juntos, você será responsável pelos custos de envio de cada produto, que serão enviados separadamente.
Consulte o artigo a seguir para saber onde visualizar o ID do fornecedor de um produto: Onde posso ver o ID do fornecedor de um produto?
c- você tenta enviar um produto que está em estado inativo no dropea.
Solução para o problema c : não é possível verificar por seus próprios meios se um produto está inativo no dropea, então neste caso você deve entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do dropea através de qualquer um dos canais de contato oficiais (chat, WhatsApp ou e-mail) para que eles possam lhe informar o produto e o ID do fornecedor e você pode canalizar sua consulta através do formulário do produto .
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