Status de uma remessa em incidente
🏠 AUSENTE
O cliente não estava em casa no momento da entrega ou o endereço de entrega pertence a um estabelecimento comercial que estava fechado no momento da entrega.
🤚 RETORNAR À ORIGEM
O cliente não aceita/rejeita a mercadoria. Isso é semelhante a "Não aceita mercadoria" e é tratado da mesma forma.
🏡 ENDEREÇO INCORRETO OU DADOS AUSENTES
O cliente digitou o endereço incorretamente ou esqueceu de incluir alguma informação.
🚫 NÃO ACEITA MERCADORIAS
O cliente não aceita/rejeita a mercadoria, seja pelo preço, porque não é o que esperava ou por outros motivos.
❌ OUTROS
Pode haver vários motivos, mas os mais comuns são:
- Roteamento incorreto: O código postal do endereço fornecido pelo cliente está incorreto e, portanto, a remessa chega à agência de destino errada.
- Feriado local: É feriado na área de entrega e o pedido não poderá ser entregue na data solicitada.
🚧 PRODUTOS PERDIDOS
O pedido foi perdido.
☑️ SOLUÇÃO FACILITADA
O cliente final resolveu o problema no site ou aplicativo da empresa de entrega.
- Entrega adiada pelo destinatário
- Entrega agendada em outro endereço
- Retirar na agência
⏰ AGUARDANDO MERCADORIAS
É um formulário administrativo usado pela transportadora quando um pedido não é entregue nas primeiras 24 horas. Eles o usam para indicar que o pedido ainda não chegou à agência de destino.
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