6. Gerencie seus incidentes

6. Gerencie seus incidentes

1. Acesse a seção de incidentes

2. Você verá que há várias abas :

a) A aba “Todos” exibe todos os incidentes (a soma de todas as abas)

Alerta Importante: As únicas abas das quais você pode contribuir com uma solução são: Resolução Pendente , Resolução Pendente (1ª ausente) e Sun. enviados (os amarelos). Por isso, recomendamos verificar cada um diariamente.

b) A aba "Resolução Pendente" exibe todos os pedidos que foram reportados como incidentes e estão aguardando uma solução sua, por isso estão na cor vermelha .
Para que esses pedidos sejam entregues novamente, você deve entrar em contato com seu cliente e fornecer uma solução.
Warning
Os incidentes "Resolução pendente" devem sempre ser gerenciados nesta aba.

c) Para ver do que se trata um incidente, clique no botão com um i "Ver incidente"

d) Uma vez dentro, você poderá ver (como mostrado na imagem): o status/código (por exemplo: NAM), o tipo de incidente (por exemplo: mercadoria não aceita), o motivo (por exemplo: pedido cancelado/rejeitado), as anotações do entregador e a distância do escritório da transportadora até o endereço do cliente. Você pode então escolher entre duas opções :

Gerenciando com o cliente: esta opção é escolhida se você entrou em contato com seu cliente e não conseguiu contato. Nesse caso, como você ainda não tem uma solução, selecione esta opção + aceitar, e o incidente permanecerá pendente de resolução para que você possa tentar novamente mais tarde.
Forneça uma solução: Se você escolher esta opção, é porque conseguiu entrar em contato com o cliente e chegou a um acordo para reenviar o pedido. Nesse caso, você deve escrever a solução acordada com o cliente no campo fornecido.
Tente manter sua solução específica e breve, e use uma linguagem amigável. Lembre-se de que solicitações de troca e reembolso não são tratadas aqui; você deve solicitá-las à equipe de suporte do dropshipper.

Histórico de incidentes: aqui você pode ver todo o histórico de incidentes.

e) A aba "Resolução Pendente (1ª Ausência)" exibe todos os problemas gerados quando um pedido foi tentado a ser entregue e o cliente esteve ausente pela primeira vez. Embora a resolução desses problemas não seja obrigatória, recomendamos ser proativo e resolvê-los para melhorar sua taxa de entrega.
Warning
Os incidentes "Resolução pendente (1º ausente)" devem sempre ser gerenciados nesta aba.

f) A aba "Solicitações Enviadas" exibe todos os incidentes que você resolveu em verde. Os que você vê em amarelo são aqueles que receberam uma resposta da transportadora sobre a sua resolução, por isso é importante revisá-los e responder, se necessário.

Warning
Os incidentes amarelos "Sol.sent" devem sempre ser gerenciados nesta aba.

Referência de cor em incidentes:

Warning
Vermelho: incidente pendente de resolução
Idea
Verde: incidente resolvido
Notes
Amarelo: A agência respondeu à solução


Idea
Tutorial em vídeo: Como gerenciar seus incidentes?


Dicas para gerenciar seus incidentes

Compartilhamos algumas dicas para fornecer as soluções certas para incidentes.

Status de uma remessa em incidente

Compartilhamos com vocês o significado dos estados   dos incidentes, para que você possa verificar o motivo pelo qual o pedido não pôde ser entregue.

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