Estados de un envío en incidencia

Estados de un envío en incidencia

🏠 AUSENTE 
El cliente no estaba en el domicilio al momento de la entrega o la dirección de entrega pertenece a un local comercial que se encontraba cerrado al momento de la entrega.

🤚 DEVOLVER A ORIGEN
El cliente no acepta/rechaza la mercancía. Es como un "No acepta mercancía" y se gestiona de la misma manera.

🏡 DIRECCIÓN INCORRECTA O FALTAN DATOS
El cliente ha puesto mal su dirección o le faltó incluir algún dato en la misma.

🚫 NO ACEPTA MERCANCÍA
El cliente no acepta/rechaza la mercancía, ya sea por su precio, porque no es lo que esperaba, o por otras razones.

❌ OTRO
Pueden ser varios los motivos, pero los más comunes son:
  1. Mal canalizado: el código postal de la dirección que brindó el cliente es incorrecto y por lo tanto llega a una agencia de destino que no corresponde.
  2. Festivo local: es festivo en la zona de reparto y el pedido no puede salir a reparto en la fecha solicitada.
🚧 EXTRAVÍO DE MERCANCÍA
El pedido se ha extraviado.

☑️ SOLUCIÓN FACILITADA
El cliente final ha solucionado la incidencia desde la web o desde la app de la empresa de reparto.
  1. Entrega aplazada por el destinatario
  2. Entrega concertada en otra dirección
  3. Recoge en delegación
⏰ ESPERANDO MERCANCÍA
Es una forma administrativa que pone la empresa de envíos cuando un pedido no sale a reparto en las primeras 24hs. Lo utilizan para indicar que el pedido aún no ha llegado a la agencia destino.




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