TIPSA
🚫 NAM (no acepta mercancía)
Esta incidencia es cuando el cliente no acepta la mercancía, ya sea por su precio, porque no es lo que esperaba, o por otras razones.
🤚 DO (devolver a origen)
Esta incidencia es cuando el repartidor dice que el cliente lo rechaza, es como un NAM y se gestiona de la misma manera.
🙅♂️ FE (falta de expedición) o EXM ( extravió de mercancía)
1. Puede deberse a una cuestión administrativa de Tipsa (y esta es la razón más común por la que lo marcan) para los pedidos que hayan cumplido 24 horas y no han salido a reparto. En este caso no es necesario que realices ninguna acción ya que suele resolverse sola.
2. O puede deberse a que el pedido se encuentre en falta real, esto quiere decir que por algún motivo no se esta entregando en tiempo y forma (por problemas en la ruta o porque está perdido, etc), hay varias varios motivos por los cuales puede estar en falta.
⏲️ AS (ausente)
Esto significa que el cliente no estaba en el domicilio al momento de la entrega.
🚗 RD (recoge en delegación)
Esto significa que el cliente recoge su pedido en la agencia mas cercana de acuerdo a su CP.
🏡 DI (dirección incorrecta)
Esto significa que el cliente ha puesto mal su dirección.
🗓️ EAD (entrega aplazada por el destinatario)
Esto significa que el destinatario ha aplazado la entrega para otro día.
📋 FD (faltan datos)
Este es como el de dirección incorrecta, mismo procedimiento.
🔒 Cerrado
Este es como el de ausente, solo que posiblemente sea un local al publico.
🏠 MC (Mal canalizado)
Esto significa que el código postal de la dirección que brindó el cliente es incorrecto y por lo tanto llega a una agencia de destino que no corresponde.
❎ MCC (Mal clasificado)
Tipsa solo está informando que ha marcado mal el motivo que generó la incidencia, no es necesario que hagas nada. Generalmente lo suelen colocar luego de otra incidencia para indicar que se han equivocado de motivo al clasificarla, funciona como una fe de erratas.
GLS
Codigo 2
⛈️ Meteorología: el envío no pudo ser entregado por causas de mal tiempo
Código 8
Clasificación en plataforma (mal canalizada):
Código 9
⏰ Ausente: destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega
Código 10
🚫 No acepta expedición: pedido rechazado por destinatario
Código 11
❌ No acepta p.debido y/o reembolso: pedido rechazado por destinatario
Código 12
🏠 Faltan datos: la dirección del pedido está incompleta
Código 13
🏘️ Dirección incorrecta: la dirrección del pedido es incorrecta
Código 15
⏰ Ausente segunda vez: destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de un segundo intento de entrega
Código 18
🚧🚚 Retraso en ruta nacional: la entrega del pedido se encuentra retrasada por causas del tráfico
Código 21
📦 Deteriorada: envío deteriorado
Código 29
🏠❌ Mal documentada: población o código postal incorrecto
Código 45
💶 No tiene dinero: destinatario no dispone de dinero para pagar el pedido
Código 48
🚧🚚No enlaza: retraso en el tránsito
Código 81
🔂 Facilitada solución por el cliente: el cliente ha acordado una nueva entrega con el repartidor
Código 93
⚠️ Causa de fuerza mayor: el pedido no pudo ser entregado por causa de restricciones en la zona
Código 96
🗓️ Facilitada solución destinatario: destinatario acordó la entrega para otro día