Si è verificato un problema con il mio ordine, come posso richiedere un nuovo tentativo di consegna?
🚚 Si è verificato un problema con il mio ordine, come posso richiedere un nuovo tentativo di consegna?
Se un ordine ha riscontrato un problema e desideri richiedere un nuovo tentativo di consegna, devi prima contattare il cliente e confermare che sarà disponibile a ricevere l'ordine.
📝 Come richiedere un nuovo tentativo di consegna?
1️⃣ Contatta il cliente
Prima di richiedere una nuova visita, assicurati di aver precedentemente concordato la consegna con il destinatario.
2️⃣ Accedi alla sezione Incidenti
Accedi al pannello di controllo di Dropea e individua la sezione INCIDENTI .
3️⃣ Fornire una soluzione
Nella segnalazione corrispondente, indicare la soluzione concordata con il cliente affinché la società di trasporto possa organizzare un nuovo tentativo di consegna.
ℹ️ Le schede da cui è possibile contribuire con soluzioni agli incidenti sono : In attesa di risoluzione, In attesa di risoluzione (1° assente) e Soluzioni inviate (quelle gialle).
- 💡 È importante che la soluzione fornita contenga informazioni chiare e aggiornate per evitare ulteriori incidenti o ritardi nella consegna.
- ⚠️ Si prega di notare che non è possibile richiedere la consegna per lo stesso giorno in cui viene fornita una soluzione al problema.
- 📘Consigliamo di consultare il manuale di risoluzione degli incidenti per individuare le soluzioni corrette per ogni caso e per imparare a interpretarle.
- 🗺️ Ricorda che gli incidenti sono geolocalizzati, quindi se il cliente ti dice che era a casa al momento dell'incidente, che non è stato chiamato o che non ha rifiutato la chiamata, puoi richiedere l'immagine di prova al team del servizio clienti.
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