🏢 Modificare l'agenzia di destinazione di un ordine in un incidente
Se il cliente desidera ritirare l'ordine presso un'altra agenzia, è possibile richiedere un reindirizzamento a una nuova agenzia.
📌 Condizione necessaria:
La nuova agenzia deve appartenere alla stessa azienda di trasporti ed essere disponibile a ricevere l'ordine.
📩 Come richiederlo?
Questa richiesta deve essere inoltrata tramite il team di assistenza clienti di Dropea.
⚠️ Importante:
Il cambio di indirizzo comporta un costo aggiuntivo, in quanto è necessario ristampare l'etichetta d'ordine e consegnarla all'agenzia di consegna competente per la zona.
⏳ Tempo di elaborazione
La ricanalizzazione può richiedere fino a 48 ore lavorative per essere risolta.
💡 Raccomandazione:
Informare il cliente che, entro le prossime 48 ore lavorative , l'ordine dovrebbe essere disponibile o pervenire al nuovo punto di ritiro indicato.