6. Gestisci i tuoi incidenti

6. Gestisci i tuoi incidenti

1. Accedi alla sezione incidenti

2. Vedrai che ci sono diverse schede :

a) La scheda "Tutti" mostra tutti gli incidenti (la somma di tutte le schede)

b) Nella scheda "Risoluzione in sospeso" vengono visualizzati tutti gli ordini segnalati come incidenti e in attesa di una soluzione da parte tua, motivo per cui sono di colore rosso .
Per far sì che tali ordini vengano nuovamente consegnati, devi contattare il tuo cliente e fornirgli una soluzione.
Gli incidenti vengono sempre gestiti da questa scheda.

c) Per vedere di cosa tratta un incidente, clicca sul pulsante con la i "Visualizza incidente"

d) Una volta all'interno, potrai vedere (come mostrato nell'immagine): lo stato/codice (ad esempio: NAM), il tipo di incidente (ad esempio: merce non accettata), il motivo (ad esempio: ordine annullato/rifiutato), le note del corriere e la distanza tra l'ufficio dell'agenzia di spedizione e l'indirizzo del cliente. Potrai quindi scegliere tra due opzioni :

Gestione con il cliente: questa opzione viene scelta se hai contattato il tuo cliente e non sei riuscito a raggiungerlo. In questo caso, poiché non hai ancora una soluzione, seleziona questa opzione + accetta e l'incidente rimarrà in attesa di risoluzione, così potrai riprovare più tardi.
Fornisci una soluzione: se scegli questa opzione, è perché sei riuscito a contattare il tuo cliente e hai raggiunto un accordo per rispedire l'ordine. In questo caso, devi scrivere la soluzione concordata con il cliente nell'apposito campo.
Cerca di fornire una soluzione specifica e concisa, e usa un linguaggio amichevole. Ricorda che le richieste di rimborso e sostituzione non vengono gestite qui; devi richiederle al team di supporto del dropshipper.

Cronologia degli incidenti: qui puoi vedere l'intera cronologia degli incidenti.

e) La scheda "Risoluzione in sospeso (1° assente)" mostra tutti i problemi generati quando si è tentato di consegnare un ordine e il cliente era assente per la prima volta. Sebbene la risoluzione di questi problemi non sia obbligatoria, consigliamo di essere proattivi e di risolverli per migliorare il tasso di consegna.

f) La scheda "Richieste inviate" mostra tutti i problemi risolti in verde. Quelli in giallo sono quelli che hanno ricevuto una risposta dal corriere in merito alla tua risoluzione, quindi è importante esaminarli.

Riferimento colore negli incidenti:

Avvertimento
Rosso: incidente in attesa di risoluzione
Idea
Verde: incidente risolto
Note
Giallo: Tipsa ha risposto alla soluzione

Idea
Video tutorial: come gestire i tuoi incidenti?


Suggerimenti per la gestione degli incidenti

Condividiamo alcuni suggerimenti per fornire le giuste soluzioni agli incidenti.

Stato di una spedizione in caso di incidente

Condividiamo con voi il significato degli stati   degli incidenti, in modo da poter verificare il motivo per cui l'ordine non è stato consegnato.

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