6. Gestisci i tuoi incidenti

6. Gestisci i tuoi incidenti

1. Accedi alla sezione incidenti

2. Vedrai che ci sono diverse schede :

a) La scheda "Tutti" mostra tutti gli incidenti (la somma di tutte le schede)

Attenzione Importante: le uniche schede da cui puoi contribuire con una soluzione sono: Risoluzione in sospeso , Risoluzione in sospeso (1a assente) e Sun. sent (quelli gialli). Quindi consigliamo di controllarli tutti i giorni.

b) Nella scheda "Risoluzione in sospeso" vengono visualizzati tutti gli ordini segnalati come incidenti e in attesa di una soluzione da parte tua, motivo per cui sono di colore rosso .
Per far sì che tali ordini vengano nuovamente consegnati, devi contattare il tuo cliente e fornirgli una soluzione.
Warning
Gli incidenti "in attesa di risoluzione" devono essere sempre gestiti da questa scheda.

c) Per vedere di cosa tratta un incidente, clicca sul pulsante con la i "Visualizza incidente"

d) Una volta all'interno, potrai vedere (come mostrato nell'immagine): lo stato/codice (ad esempio: NAM), il tipo di incidente (ad esempio: merce non accettata), il motivo (ad esempio: ordine annullato/rifiutato), le note del corriere e la distanza tra l'ufficio dell'agenzia di spedizione e l'indirizzo del cliente. Potrai quindi scegliere tra due opzioni :

Gestione con il cliente: questa opzione viene scelta se hai contattato il tuo cliente e non sei riuscito a raggiungerlo. In questo caso, poiché non hai ancora una soluzione, seleziona questa opzione + accetta e l'incidente rimarrà in attesa di risoluzione, così potrai riprovare più tardi.
Fornisci una soluzione: se scegli questa opzione, è perché sei riuscito a contattare il tuo cliente e hai raggiunto un accordo per rispedire l'ordine. In questo caso, devi scrivere la soluzione concordata con il cliente nell'apposito campo.
Cerca di fornire una soluzione specifica e concisa, e usa un linguaggio amichevole. Ricorda che le richieste di rimborso e sostituzione non vengono gestite qui; devi richiederle al team di supporto del dropshipper.

Cronologia degli incidenti: qui puoi vedere l'intera cronologia degli incidenti.

e) La scheda "Risoluzione in sospeso (1° assente)" mostra tutti i problemi generati quando si è tentato di consegnare un ordine e il cliente era assente per la prima volta. Sebbene la risoluzione di questi problemi non sia obbligatoria, consigliamo di essere proattivi e di risolverli per migliorare il tasso di consegna.
Warning
Gli incidenti "In attesa di risoluzione (1° assente)" devono essere sempre gestiti da questa scheda.

f) La scheda "Richieste inviate" mostra in verde tutti gli incidenti che hai risolto. Quelli in giallo sono quelli che hanno ricevuto una risposta dal corriere in merito alla tua risoluzione, quindi è importante esaminarli e rispondere se necessario.

Warning
Gli incidenti "Sol.sent" gialli devono essere sempre gestiti da questa scheda.

Riferimento colore negli incidenti:

Warning
Rosso: incidente in attesa di risoluzione
Idea
Verde: incidente risolto
Notes
Giallo: l'agenzia ha risposto alla soluzione


Idea
Video tutorial: come gestire i tuoi incidenti?


Suggerimenti per la gestione degli incidenti

Condividiamo alcuni suggerimenti per fornire le giuste soluzioni agli incidenti.

Stato di una spedizione in caso di incidente

Condividiamo con voi il significato degli stati   degli incidenti, in modo da poter verificare il motivo per cui l'ordine non è stato consegnato.