Consigli per la gestione degli incidenti

Servizi di spedizione

Termine ultimo per la risoluzione dei problemi

1. È possibile risolvere eventuali problemi fino alle 17:00 (ora spagnola). Se lo si fa dopo tale orario e la consegna è programmata per il giorno successivo, purtroppo l'ordine NON verrà spedito.
   
2. Tutte le soluzioni che invierete il venerdì dopo le 17:00 saranno elaborate da Tipsa il lunedì della settimana successiva e saranno consegnate a partire dal martedì.
   
3. NON è possibile richiedere che l'ordine venga rimesso in consegna lo stesso giorno in cui si è verificato l'incidente.

Modifica o annullamento del rimborso

1. Se devi modificare o annullare un rimborso per un ordine già preparato o che presenta problemi, devi avvisare il servizio clienti affinché possano elaborare la richiesta. Ricorda di concordare la consegna successiva con il cliente almeno 48 ore lavorative prima, per dare al corriere il tempo di modificare l'etichetta di spedizione.
   

Cambiamenti di taglia

1. Non è possibile indicare le variazioni di dimensione nella risoluzione dell'incidente.
   

Giorni e orari di consegna dell'ordine

1. Le consegne vengono effettuate solo dal lunedì al venerdì. Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.
2. Gli orari di consegna di Tipsa sono suddivisi in due fasce orarie: dalle 10:00 alle 14:00 (mattina) e dalle 16:00 alle 19:00 (pomeriggio). Se desideri offrire una fascia oraria di consegna più breve, assicurati che sia di almeno 2 ore. Ad esempio: dalle 12:00 alle 14:00.
   
3. Se la distanza di consegna è superiore a 15 km, NON sarà possibile richiedere un orario di consegna specifico. In questi casi, è necessario informare il cliente che la consegna avverrà in un momento qualsiasi della giornata concordata.
   
4. Se il rapporto sull'incidente indica una distanza inferiore a 15 km, è possibile suggerire una fascia oraria per la consegna. Tenete presente che queste fasce orarie sono solo suggerimenti; le aziende hanno una propria organizzazione territoriale e potrebbero non essere sempre in grado di soddisfare le richieste.

Restituire l'ordine al magazzino

1. Se desideri che un ordine con un problema venga restituito al magazzino perché rifiutato dal cliente, devi selezionare "Restituzione al mittente" come soluzione.
   

Periodo di conservazione dell'ordine

1. Tipsa conserva gli ordini solo per 7 giorni consecutivi dalla data di ricezione. Se un ordine non può essere consegnato entro questo periodo, rischia di essere restituito al magazzino. Pertanto, consigliamo che, in caso di problemi con un ordine, si cerchi di concordare al più presto una nuova data di consegna con il cliente, assicurandosi che rientri nel periodo di 7 giorni per evitare il reso.
   

stile di risoluzione degli incidenti

1. Cerca di rendere la soluzione specifica e concisa. Ad esempio: Inviare martedì 9 aprile, tra le 10:00 e le 14:00.
   
2. È molto importante che la data della nuova consegna sia sempre indicata per evitare confusioni.
   
3. Evitate soluzioni generiche come "invia di nuovo", "invia domani", "invia lunedì".

Reclami relativi ad incidenti

1. Ogni volta che devi presentare un reclamo o informare Tipsa di un problema relativo a un ordine, nel messaggio devi specificare l'ID dell'ordine in Dropea (non l'ID del problema).
2. Se per qualsiasi motivo non riesci a risolvere il problema dal pannello di Dropea, puoi comunicarcelo e ti aiuteremo. Ricorda che se l'ordine è contrassegnato come "in transito" nella colonna "stato dell'ordine", non potrai fornire una soluzione, anche se è evidenziato in rosso. In questi casi, e finché il tracking non mostra lo stato "disponibile", dovrai attendere che l'ordine presenti nuovamente un problema prima di poter offrire una nuova soluzione.
   

Segnalare gli incidenti presso la Delegazione

1. Se l'opzione è "Ritiro presso deposito", si consiglia di verificare le informazioni con il cliente. Se il cliente desidera che l'ordine venga consegnato a domicilio, procedere come segue: "Richiede la consegna a domicilio il giorno XX/XX" (XX/XX: è la data di consegna prevista).
2. In caso contrario, confermare che il cliente ritirerà l'ordine presso la filiale.
3. Quando il sistema di tracciamento di Tipsa indica lo stato "In attesa di ritiro presso Tipsa", significa che l'ordine si trova presso l'agenzia e il cliente può venire a ritirarlo.

Incidenti: merce non accettata o restituita al mittente

1. Nel caso in cui il problema relativo all'ordine sia "Merce non accettata" o "Restituzione al mittente", quando si fornisce la soluzione, è sempre necessario indicare "Autorizzo la consegna" seguito dalle informazioni sulla data di consegna.
   
2. Si prega di notare che, anche dopo aver autorizzato una nuova consegna, l'ordine potrebbe non essere consegnato e, in tal caso, potremmo richiedere una prova (uno screenshot di WhatsApp o una telefonata) che dimostri che il cliente desidera effettivamente ricevere l'ordine, al fine di poterlo reclamare.
3. Se il motivo del problema è che il cliente desidera ispezionare il contenuto del pacco prima di pagare, ciò NON è consentito e non è possibile autorizzarlo. Se lo si fa e il cliente in seguito rifiuta l'ordine, verrà addebitato il costo del prodotto, poiché il fornitore non accetterà la restituzione di un pacco manomesso.

Incidenti assenti

1. Se il primo problema di consegna è un messaggio di "Nessuna consegna", il protocollo interno di Tipsa prevede un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo. Nella sezione "Problemi in sospeso (1a mancata consegna)", nella scheda "Problemi in sospeso (1a mancata consegna)", troverai tutti i problemi generati quando è stato effettuato un tentativo di consegna e il cliente non era presente per la prima volta. Sebbene la risoluzione di questi problemi non sia obbligatoria, consigliamo di intervenire tempestivamente per migliorare il tasso di consegna.
2. Se Tipsa ha già effettuato la seconda consegna dopo un'assenza iniziale e desideri che consegni nuovamente l'ordine, devi autorizzare la terza consegna.
   

Incidenti di depistaggio

1. Se il problema è "Instradamento errato", è necessario contattare il cliente per verificare il codice postale inserito nell'ordine, poiché Tipsa segnala che è errato e pertanto non è possibile completare la consegna. Una volta ottenuto il codice postale corretto, è necessario fornire la seguente soluzione: "Autorizzo il reindirizzamento + indirizzo completo (compreso il codice postale corretto)."
   
2. La modifica del percorso di consegna può richiedere fino a 48 ore lavorative, poiché l'etichetta d'ordine deve essere ristampata e trasferita all'agenzia di consegna competente per la zona.
   

Incidenti: Consegna ritardata dal destinatario

1. I ritardi nella consegna causati dal destinatario non ci consentono di fornire una soluzione, poiché Tipsa ha già concordato la consegna con il cliente per un giorno diverso e programma automaticamente la consegna successiva per la data concordata. In alcuni casi, Tipsa comunica al cliente la data concordata, in altri no. In ogni caso, puoi contattare il cliente per verificare le informazioni e farci sapere se hai bisogno che intraprendiamo ulteriori azioni.

Incidenti: indirizzo errato o dati mancanti FD

1. Per risolvere questo tipo di problemi, è necessario esaminare i dettagli dell'ordine su Dropea (poiché queste sono le informazioni in possesso del corriere) e quindi contattare il cliente per verificare l'indirizzo e identificare l'errore o le informazioni mancanti. A volte Tipsa segnala le informazioni mancanti nella segnalazione del problema, altre volte no, quindi in entrambi i casi sarà necessario contattare il cliente per verificare le informazioni. Una volta ottenute le informazioni corrette o mancanti, risolvere il problema fornendo l'indirizzo completo (compresi codice postale e città) e la nuova data di consegna concordata.
2. In questi casi, la soluzione migliore è chiedere al cliente di fornire il proprio indirizzo per una doppia verifica. Se necessario, è possibile condividerlo con il servizio clienti, che potrà inoltrarlo al corriere e garantire la consegna dell'ordine.

Incidenti in attesa di merce

1. Questo tipo di problema è una procedura amministrativa utilizzata dal corriere quando un ordine non viene spedito entro le prime 24 ore. Viene utilizzato per indicare che l'ordine non è ancora arrivato al punto di ritiro (puoi verificarlo controllando il tracking dell'ordine), ma verrà spedito non appena arriverà. Quindi, a meno che non si tratti di un ordine confermato diversi giorni fa, non devi preoccuparti perché questi problemi di solito si risolvono da soli. Noi di Dropea li controlliamo ogni giorno e, se avremo bisogno di qualche intervento da parte tua, te lo faremo sapere.