🏢 Modifier l'agence destinataire d'une commande dans le cadre d'un incident
Si le client souhaite retirer sa commande dans une autre agence, il peut demander un réacheminement vers une nouvelle agence.
📌 Condition nécessaire :
La nouvelle agence doit appartenir à la même entreprise de transport et être disponible pour recevoir la commande.
📩 Comment en faire la demande ?
Cette demande doit être effectuée par l'intermédiaire du service client de Dropea.
⚠️ Important :
Le réacheminement engendre des frais supplémentaires, car il est nécessaire de réimprimer l'étiquette de commande et de la transmettre à l'agence chargée de la livraison dans la zone.
⏳ Temps de traitement
La résolution des recanalisations peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables .
💡 Recommandation :
Informez le client que, dans les 48 heures ouvrables suivantes, la commande devrait être disponible ou parvenir à la nouvelle agence indiquée.