Il y a eu un problème avec ma commande, comment puis-je demander une nouvelle tentative de livraison ?
🚚 Il y a eu un problème avec ma commande, comment puis-je demander une nouvelle tentative de livraison ?
Si une commande rencontre un problème et que vous souhaitez demander une nouvelle tentative de livraison, vous devez d'abord contacter le client et confirmer qu'il sera disponible pour réceptionner la commande.
📝 Comment demander une nouvelle tentative de livraison ?
1️⃣ Contacter le client
Avant de solliciter une nouvelle visite, assurez-vous d'avoir préalablement coordonné la livraison avec le destinataire.
2️⃣ Accédez à la section Incidents
Connectez-vous au panneau Dropea et localisez la section INCIDENTS .
3️⃣ Proposer une solution
Dans le rapport d'incident correspondant, indiquez la solution convenue avec le client afin que l'entreprise de transport puisse gérer une nouvelle tentative de livraison.
ℹ️ Les onglets à partir desquels vous pouvez apporter des solutions aux incidents sont : En attente de résolution, En attente de résolution (1er absent) et Solutions envoyées (les jaunes).
- 💡 Il est important que la solution fournie contienne des informations claires et à jour afin d'éviter d'autres incidents ou des retards de livraison.
- ⚠️ Veuillez noter qu'il n'est pas possible de demander une livraison le jour même où vous aurez trouvé une solution au problème.
- 📘Nous vous recommandons de consulter le manuel de résolution des incidents afin de fournir des solutions appropriées à chaque cas et d'apprendre à les interpréter.
- 🗺️ N'oubliez pas que les incidents sont géolocalisés, donc si le client vous dit qu'il était chez lui au moment de l'incident, qu'il n'a pas été appelé ou qu'il n'a pas refusé l'appel, vous pouvez demander une image de preuve au service client.
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