🧭GLS Italie : Erreur lors de la validation des adresses
❓ Pourquoi cette erreur se produit-elle ?
GLS Italie est particulièrement strict en matière de validation des adresses. À chaque expédition, le système GLS vérifie l'adresse du destinataire dans sa propre base de données . Si un champ ne correspond pas exactement (par exemple, le numéro de rue , le format du nom de rue ou une abréviation ), la commande ne sera pas traitée et sera signalée comme une erreur .
🧩 Important :
Même si l'adresse apparaît correcte sur Google Maps ou dans la commande d'origine, GLS peut toujours la rejeter si elle ne correspond pas à son format interne.
⚠️ Exemple de cas courant
- Adresse indiquée dans la commande : Nontolana numero110n
- GLS renvoie une erreur : adresse non valide.
- Après examen, il s'avère que le numéro ou le format ne correspond pas exactement à ce que GLS attend (l'adresse valide est Via Nonatonala, 110 mais Nontolana 110 a été saisie et le validateur l'a acceptée)
- Résultat : La commande n'est pas traitée et est bloquée.
🧰 Solution : Validation automatique des adresses en temps réel
Nous avons inclus une fonctionnalité qui vous permet de vérifier et de corriger les données directement depuis le système , avant de soumettre à nouveau la commande.
Cet outil comprend :
- Un bouton pour remettre la commande au statut « En attente » .
- Un champ modifiable pour modifier l'adresse.
- Un bouton « Vérifier l’adresse en temps réel » , qui valide l’adresse par rapport à la base de données GLS.
🪜 Comment résoudre l'erreur étape par étape
- Ouvrir la commande contenant une erreur : Localisez la commande dans la colonne « Erreur et vérification » du module « Commandes ». Ouvrez-la en cliquant sur l'icône en forme d'œil.
- Changer le statut en « En attente » : utilisez le bouton jaune « Retourner à l'état en attente » . Cela vous permettra de modifier les détails de l'expédition.
Modifier l'adresse du destinataire : Vérifiez notamment :
- Numéro de rue
- Nom de la route (assurez-vous qu'il n'y a pas d'abréviations autres que GLS)
- Code postal et ville (pour confirmation seulement)
- Vérifiez l'adresse en temps réel : cliquez sur le bouton « Vérifier l'adresse » . Une fenêtre s'ouvrira, indiquant si l'adresse est valide ou non, selon la base de données GLS.
- Corriger si nécessaire : Si le système indique que ce n'est pas valide , modifiez les champs jusqu'à ce qu'il apparaisse comme correct .
- Enregistrer les modifications : Une fois l'adresse acceptée, enregistrez les modifications de la commande. Le système la traitera à nouveau normalement.
- Confirmer le statut final : Vérifiez que la commande est passée de « En attente » à « Confirmée » . Si elle est déjà confirmée, le problème est résolu ✅.
💡 Conseils utiles
- Vérifiez toujours l'adresse sur Google Maps avant de la saisir, mais sachez que GLS peut utiliser un format différent .
- En cas de doute, essayez différentes variantes du nombre ou du format.
- Si l'erreur persiste après plusieurs tentatives, contactez le support pour revoir la validation automatique.
✅ Résultat final attendu
Une fois l'adresse corrigée et validée correctement :
- La commande passe au statut « Confirmé » .
- Envoyé à GLS sans erreur.
- Il n’est pas nécessaire de répéter le processus manuellement.