Erreur de balise Dropea_ dans les commandes Shopify
Balise dropea_error
La balise dropea_error sur les commandes Shopify sert à indiquer que, pour une raison quelconque, dropea n'a pas pu migrer la commande vers la plateforme.
Cette étiquette n'apparaît que si le produit est correctement lié à Dropea. Par conséquent, si votre commande n'apparaît pas dans Dropea et ne porte pas cette étiquette, le problème est probablement lié à un lien incorrect entre le produit/pack Dropea et votre boutique.
Vous pouvez afficher la raison de l'erreur en accédant à la section « Commandes » de Shopify, en passant la souris sur l'icône de note à côté de l'ID de commande depuis l'extérieur de la commande, ou en passant la souris sur l'icône de note depuis la commande dans la section « Notes ».
Ci-dessous, nous détaillons une liste des erreurs les plus courantes et leurs solutions possibles.
dropea_ error : stock insuffisant
La commande ne peut pas être migrée vers Dropea car le produit (ou l'un des produits, dans le cas d'un pack) contenu dans la commande est en rupture de stock.
Solution
Étape 1 : Recherchez le produit par ID dans le catalogue de produits Dropea et confirmez qu'il est en rupture de stock (ajoutez une virgule à la fin de l'ID pour qu'il ne vous montre que le produit dont vous avez besoin).
Attention : Pour visualiser un produit en rupture de stock dans le catalogue, vous devez sélectionner la case "Afficher les produits en rupture de stock".
Étape 2 : Une fois que Dropea confirme que le produit est en rupture de stock, vous devez contacter le fournisseur pour confirmer s'il réapprovisionnera le produit en utilisant le formulaire du produit et attendre une réponse.
Attention : Vous devez TOUJOURS confirmer qu'un produit est en rupture de stock dans le catalogue de produits dropea et NON dans Shopify, car les plateformes ne communiquent pas de manière bidirectionnelle.
Étape 3 : Si, après vérification du stock du produit dans Dropea, il s'avère qu'il y a du stock disponible, vous pouvez renvoyer les commandes qui n'ont pas été synchronisées avec Dropea en raison de l'erreur. Il en va de même si vous recevez une confirmation de réapprovisionnement du produit de la part du fournisseur.
dropea_error : Le code postal n'est pas valide pour l'Espagne
Attention : Cette étiquette d'erreur est valable pour l'Espagne et le Portugal.
La commande ne peut pas être migrée vers Dropea car :
a- Le code postal saisi par le client correspond à une destination sans couverture.
Espagne : Nous expédions dans toute l'Espagne continentale et les îles Baléares, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla .
Portugal : Nous ne livrons pas vers les îles , uniquement vers le Portugal continental.
Solution au problème a : Vérifiez si le code postal appartient à une zone non couverte. Si c'est le cas, vous ne pourrez pas envoyer la commande.
Nous vous recommandons d'exclure les zones non couvertes de votre formulaire COD pour éviter de recevoir des commandes que vous ne pouvez pas expédier.
b- le code postal saisi par le client n'est pas correct pour l'adresse indiquée.
Solution au problème b : Trouvez le code postal correct ou vérifiez-le auprès du client. Une fois que vous l'avez, modifiez-le sous « Adresse de livraison » dans la commande Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropea puisse le migrer vers la plateforme.
Consultez l’article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d’expédition sur les commandes Shopify ?
Important : Nous vous déconseillons d'utiliser Google Maps pour vérifier le code postal, car il pourrait être incorrect. Il est préférable de le vérifier directement auprès du client ou d'utiliser un site web proposant ce service.
dropea_error : Le nom de la ville doit contenir au moins 3 caractères
La commande ne peut pas être migrée vers Dropea car la ville de destination n'est pas répertoriée dans l'adresse de livraison.
Solution 1 : Complétez le champ ville dans le champ « adresse de livraison » au sein de la commande sur Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropea puisse les migrer vers la plateforme.
Consultez l’article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d’expédition sur les commandes Shopify ?
Solution 2 : marquez le champ de la ville comme requis sur votre formulaire COD pour résoudre définitivement cette erreur.
dropea_error : le nom ne peut pas dépasser 20 caractères
La commande ne peut pas être migrée vers Dropea car le prénom ou le nom saisi par le client est trop long.
Solution : supprimez certains noms ou prénoms du client sous « adresse de livraison » dans la commande Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropea puisse les migrer vers la plateforme.
Consultez l’article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d’expédition sur les commandes Shopify ?
dropea_error : Le numéro de téléphone ne comporte pas 9 chiffres valides
La commande ne peut pas être migrée vers Dropea car le numéro de téléphone ne correspond pas aux 9 chiffres requis pour traiter la commande.
Solution : Si le client a fourni une adresse e-mail lors de la commande, contactez-le pour vérifier son numéro de téléphone. Une fois cette adresse obtenue, renseignez-la sous « Adresse de livraison » dans la commande Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropea puisse la migrer vers la plateforme. Si vous ne parvenez pas à contacter le client, vous ne pourrez pas expédier la commande, car le numéro de téléphone est nécessaire au traitement et à l'expédition d'une commande sur Dropea.
Consultez l’article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d’expédition sur les commandes Shopify ?
dropea_error : la commande contient des produits qui ne peuvent pas être traités par dropea
La commande ne peut pas être migrée vers Dropea car :
a- fait partie d'un pack qui n'est pas actif dans dropea.
Solution au problème a : Vérifiez la sous-section « Packs » du tableau de bord Dropea pour vous assurer que le pack est actif. S'il n'est pas actif, activez-le et vous pourrez ensuite renvoyer les commandes non synchronisées avec Dropea en raison de l'erreur.
b- vous essayez d'envoyer ensemble deux ou plusieurs produits qui ne proviennent pas du même fournisseur.
Solution au problème b : Dropea ne vous permet pas d'expédier ensemble des produits de différents fournisseurs. Si vous souhaitez les expédier ensemble, les frais de port pour chaque produit seront à votre charge, et ils seront envoyés séparément.
Consultez l’article suivant pour savoir où afficher l’ID du fournisseur d’un produit : Où puis-je voir l’ID du fournisseur d’un produit ?
c- vous essayez d'envoyer un produit qui est dans un état inactif dans dropea.
Solution au problème c : il n'est pas possible de vérifier par vos propres moyens si un produit est inactif dans dropea, donc dans ce cas vous devez contacter l'équipe du service client dropea via l'un des canaux de contact officiels (chat, WhatsApp ou email) afin qu'ils puissent vous indiquer l'ID du produit et du fournisseur et vous pouvez canaliser votre requête via le formulaire du produit .
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