Erreur de suppression d'étiquette dans les commandes Shopify

Erreur de suppression d'étiquette dans les commandes Shopify

Erreur de chute de balise

L'étiquette dropea_error dans les commandes Shopify indique que, pour une raison quelconque, dropea n'a pas pu migrer la commande vers la plateforme.

Alerte
Cette étiquette n'apparaît que si le produit est correctement lié à Dropea. Si votre commande n'est pas affichée sur Dropea et ne comporte pas cette étiquette, votre problème est très probablement lié à une liaison incorrecte du produit/pack Dropea à votre boutique.
Vous pouvez consulter la raison de l'erreur en vous rendant dans la section « Commandes » de Shopify, soit en survolant l'icône de note à côté de l'identifiant de la commande depuis l'extérieur de celle-ci, soit en consultant le bloc « Notes » à l'intérieur de la commande.





Vous trouverez ci-dessous une liste des erreurs les plus courantes et leurs solutions possibles.

dropea_ erreur : Stock insuffisant

La commande ne peut pas être transférée vers la livraison directe car le produit (ou l'un des produits, dans le cas d'un pack) qu'elle contient est en rupture de stock.

Solution
Étape 1 : Recherchez le produit par son identifiant dans le catalogue de produits Dropea et confirmez l’absence de stock (ajoutez une virgule à la fin de l’identifiant afin que seul le produit souhaité s’affiche).
Avertissement
Remarque : Pour afficher un produit en rupture de stock dans le catalogue, vous devez cocher la case « Afficher les produits en rupture de stock ».


Étape 2 : Une fois la rupture de stock du produit confirmée sur Dropea, vous devez consulter le fournisseur pour savoir s’il peut le réapprovisionner via le formulaire produit et attendre sa réponse.
Info
Attention : Vous devez TOUJOURS vérifier la disponibilité d'un produit dans le catalogue Dropea et NON dans Shopify, car les plateformes ne communiquent pas de manière bidirectionnelle.
Étape 3 : Si, après vérification des stocks sur Dropea, le produit s’avère disponible, vous pouvez renvoyer les commandes qui n’ont pas été synchronisées avec Dropea en raison de l’erreur. Ceci est également valable si vous recevez une confirmation de réapprovisionnement de la part du fournisseur.

dropea_error : Le code postal n'est pas valide pour l'Espagne

Alerte
Attention : Ce message d'erreur est valable aussi bien pour l'Espagne que pour le Portugal.
La commande ne peut pas être transférée vers Dropea car :

a- Le code postal saisi par le client correspond à une destination non couverte.
Espagne : Nous livrons dans toute l'Espagne continentale et les îles Baléares, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla .
Portugal : Nous n'effectuons pas de livraisons vers les îles , uniquement vers le Portugal continental.

Solution au problème a : Vérifiez si le code postal correspond à une zone non couverte ; si c'est le cas, vous ne pourrez pas envoyer la commande.
Idée
Nous vous recommandons d'exclure les zones non couvertes de votre formulaire de paiement à la livraison afin d'éviter de recevoir des commandes que vous ne pourrez pas expédier.

b- Le code postal saisi par le client ne correspond pas à l'adresse fournie.

Solution au problème b : Trouvez le code postal exact ou vérifiez-le auprès du client. Une fois le code obtenu, modifiez-le dans le champ « Adresse de livraison » de la commande sur Shopify et enregistrez les modifications afin que Droprea puisse les transférer vers la plateforme.
Idée
Consultez l'article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d'expédition dans les commandes Shopify ?
Avertissement
Important : Nous déconseillons l’utilisation de Google Maps pour vérifier le code postal, car il peut être inexact. Il est préférable de le vérifier directement auprès du client ou d’utiliser un site web conçu à cet effet.

dropea_error : Le nom de la ville doit contenir au moins 3 caractères

La commande ne peut pas être transférée vers le dropshipping car la ville de destination n'est pas indiquée dans l'adresse de livraison.

Solution 1 : Remplissez le champ « ville » dans l’« adresse de livraison » de la commande sur Shopify et enregistrez les modifications afin que Droprea puisse les migrer vers la plateforme.
Idée
Consultez l'article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d'expédition dans les commandes Shopify ?
Solution 2 : Pour corriger définitivement cette erreur, indiquez que le champ « ville » est obligatoire dans votre formulaire de paiement à la livraison.

dropea_error : Le nom ne peut pas dépasser 20 caractères

La commande ne peut pas être transférée vers Dropea car le nom ou le prénom saisi par le client est trop long.

Solution : Supprimez le prénom ou le nom de famille du client du champ « adresse de livraison » de la commande Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropera puisse la migrer vers la plateforme.
Idée
Consultez l'article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d'expédition dans les commandes Shopify ?

dropea_error : Le numéro de téléphone ne comporte pas 9 chiffres valides.

La commande ne peut pas être transférée vers Dropea car le numéro de téléphone ne comporte pas les 9 chiffres requis pour le traitement de la commande.

Solution : Si le client a indiqué une adresse e-mail lors de sa commande, contactez-le pour vérifier son numéro de téléphone. Une fois ce numéro obtenu, saisissez-le dans le champ « Adresse de livraison » des détails de la commande sur Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropea puisse transférer la commande vers sa plateforme. Si vous ne parvenez pas à contacter le client, vous ne pourrez pas expédier la commande, car le numéro de téléphone est indispensable pour le traitement et l’expédition des commandes sur Dropea.
Idée
Consultez l'article suivant pour savoir où effectuer la modification : Comment corriger les erreurs de données d'expédition dans les commandes Shopify ?

dropea_error : La commande contient des produits qui ne peuvent pas être traités par dropea

La commande ne peut pas être transférée vers Dropea car :

a- fait partie d'un pack qui n'est pas actif dans dropea.
Solution au problème a : Vérifiez dans la section « Packs » du panneau Dropea que le pack est actif. S’il ne l’est pas, activez-le, puis vous pourrez renvoyer les commandes qui n’ont pas été synchronisées avec Dropea en raison de l’erreur.

b- Vous essayez d'expédier ensemble deux produits ou plus qui ne proviennent pas du même fournisseur.
Solution au problème b : Dropea ne permet pas de regrouper les produits provenant de fournisseurs différents. Si vous souhaitez malgré tout les expédier ensemble, vous devrez prendre en charge les frais de port pour chaque produit, et ils seront expédiés séparément.
Idée
Consultez l'article suivant pour savoir où trouver l'identifiant fournisseur d'un produit : Où puis-je trouver l'identifiant fournisseur d'un produit ?

c- Vous essayez d'envoyer un produit qui est inactif dans Dropea.
Solution au problème c : Il n'est pas possible de vérifier par vous-même si un produit est inactif sur Dropea. Dans ce cas, vous devez contacter le service client de Dropea via l'un des canaux de contact officiels (chat, WhatsApp ou e-mail) afin qu'ils puissent vous indiquer l'identifiant du produit et du fournisseur, et vous pourrez ensuite adresser votre demande via le formulaire du produit .

dropea_error : La commande contient des articles nécessitant une expédition, mais n'ont aucun lien avec dropea.

La commande ne peut pas être convertie en dropshipping car elle contient un produit qui n'est PAS physique (garantie).

Solution : Décochez la case « Livraison » dans Shopify.