1. Accéder à la section incidents

2. Vous verrez qu'il y a plusieurs onglets :

a) L'onglet « Tous » affiche tous les incidents (la somme de tous les onglets)

b) L'onglet « Résolution en attente » affiche toutes les commandes qui ont été signalées comme incidents et qui attendent une solution de votre part, c'est pourquoi elles sont de couleur rouge .
Pour que ces commandes soient à nouveau livrées, vous devez contacter votre client et lui proposer une solution.
Les incidents sont toujours gérés à partir de cet onglet.

c) Pour voir de quoi il s'agit dans un incident, cliquez sur le bouton avec un i « Voir l'incident »

d) Une fois connecté, vous pouvez consulter (comme illustré sur l'image) : le statut/code (par exemple : NAM), le type d'incident (par exemple : marchandise refusée), le motif (par exemple : commande annulée/rejetée), les notes du livreur et la distance entre le bureau de l'agence de transport et l'adresse du client. Vous avez ensuite le choix entre deux options :

Gestion du client : Cette option est sélectionnée si vous avez contacté votre client sans parvenir à le joindre. Dans ce cas, comme vous n'avez pas encore trouvé de solution, sélectionnez cette option et acceptez ; l'incident restera en attente de résolution et vous pourrez réessayer ultérieurement.
Proposer une solution : Si vous choisissez cette option, c'est que vous avez contacté votre client et trouvé un accord pour réexpédier la commande. Dans ce cas, vous devez indiquer la solution convenue avec le client dans le champ prévu à cet effet.
Essayez de proposer une solution précise et concise, et utilisez un langage convivial. N'oubliez pas que les demandes de remboursement et d'échange ne sont pas traitées ici ; vous devez les adresser à l'équipe d'assistance dropshipping.

Historique des incidents : Ici, vous pouvez voir l'historique complet des incidents.

f) L'onglet « Demandes soumises » affiche en vert tous les problèmes que vous avez résolus. Ceux en jaune correspondent à ceux pour lesquels le transporteur a répondu à votre demande ; il est donc important de les consulter.

Référence de couleur dans les incidents :

Rouge : incident en attente de résolution

Vert : incident résolu

Jaune : Tipsa a répondu à la solution

Conseils pour gérer vos incidents

Statut d'un envoi en incident