La información que actualiza la empresa de reparto en el tracking no se sincroniza inmediatamente con dropea.
Los servidores de dropea realizan un barrido de información cada cierto tiempo, por lo que en caso de que el pedido figure como entregado en el tracking y ese estado no se refleje en dropea, deberás aguardar a que se sincronice la información.
¿Qué sucede si el cliente dice haber recibido su pedido pero no figura entregado ni en el tracking ni en dropea?
En estos casos debes solicitarle al cliente una imagen de la etiqueta del pedido que viene pegada en la bolsa o caja en la que lo recibieron, para que puedas corroborar que se trata de tu pedido y no de otro.
En la etiqueta busca el id del pedido (tal como figura en dropea), el nº de tracking y compara los datos.
Si con la imagen logras verificar que se trata de tu pedido, compártela con el equipo de atención al cliente para que puedan enviarle la evidencia a la empresa de reparto y solicitarles el cambio de estado.
Si el cliente ya no dispone del empaque, el proceso se demorará más porque habrá que verificarlo directamente con la empresa de reparto.
Ten en cuenta que cuando realizas COD (Cash On Delivery, contra reembolso) es muy común que los clientes hagan el mismo pedido en distintas tiendas y que coja el que llegue primero o el que vio más barato.
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