📦 Pedido en estado preparado desde hace varios días
Si un pedido permanece en estado “Preparado” durante varios días, es importante revisar cuándo fue confirmado y cuál es la hora de corte del proveedor.
⏰ ¿Cuándo debería pasar a tránsito?
Si confirmas el pedido antes de la hora de corte del proveedor, debería estar en tránsito al siguiente día hábil.
⚠️ Si el pedido sigue preparado:
Si lo confirmaste en tiempo y forma, pero el pedido no pasa a tránsito, deberás reclamarlo con el equipo de atención al cliente para que puedan revisar el caso con el área encargada.
💡 Recomendación:
Para evitar retrasos, no confirmes los pedidos demasiado cerca de la hora de corte del proveedor, ya que esto también puede demorar la preparación.
El horario de corte de cada proveedor puedes consultarlo con el equipo de atención al cliente de dropea.