A continuación, se detallan los estados más comunes de incidencias en los envíos y su significado:
El cliente no se encontraba en el domicilio al momento de la entrega o el local estaba cerrado.
El cliente rechaza o no acepta la mercancía. Se gestiona de la misma manera que un rechazo.
La dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.
El cliente rechaza el pedido, ya sea por el precio, por expectativas no cumplidas u otros motivos.
Este estado puede incluir diferentes situaciones. Las más comunes son:
El pedido se ha perdido durante el proceso de envío.
El cliente ha gestionado la incidencia por su cuenta desde la web o app de la empresa de transporte.
Estado administrativo que indica que el pedido aún no ha llegado a la agencia de destino o no ha salido a reparto en las primeras 24 horas.
El cliente recogerá el pedido directamente en la agencia de transporte, ya sea por coordinación previa o por decisión propia.