📦 Sincronización de tracking y estados de pedidos

La información que actualiza la empresa de transporte en el tracking no se sincroniza de forma inmediata con Dropea.

🔄 Los servidores de Dropea realizan actualizaciones periódicas, por lo que puede existir un desfase entre el tracking y el estado mostrado en la plataforma.

⏳ Si un pedido aparece como entregado en el tracking pero no en Dropea, deberás esperar a que se actualice automáticamente.

❓ ¿Qué hacer si el cliente dice haber recibido el pedido?

Si el cliente indica que ha recibido el pedido, pero este no figura como entregado ni en el tracking ni en Dropea, sigue estos pasos:

📸 Paso 1

Solicita al cliente una imagen de la etiqueta del paquete (bolsa o caja).

🔍 Paso 2

Verifica en la etiqueta:

• ID del pedido
• Número de tracking
• Datos del envío

📌 Compáralos con la información de tu pedido en Dropea.

📩 Paso 3

Si confirmas que se trata de tu pedido:

• Comparte la imagen con el equipo de atención al cliente para que gestionen el caso con la empresa de transporte.

⚠️ Consideraciones importantes

• 📦 Si el cliente no conserva el embalaje, el proceso puede demorar más, ya que se deberá validar directamente con la empresa de transporte.
• 💡 En pedidos contra reembolso (COD), es frecuente que los clientes realicen pedidos en varias tiendas y acepten solo uno de ellos.