🔄 Modificar o anular el reembolso de un pedido
Si necesitas modificar o anular el reembolso de un pedido, el proceso dependerá del estado en el que se encuentre.
⚠️ Importante:
Si el pedido está en incidencia, debes solicitar el cambio del importe al equipo de atención al cliente de dropea por cualquiera de los canales habilitados.
❌ No está permitido solicitar cambios de reembolso desde el panel de incidencias.
📦 Si el pedido aún no ha salido a reparto
- 🚚 TIPSA: puedes solicitar la modificación o anulación del reembolso al equipo de atención al cliente.
- 🚛 GLS: deberás esperar a que el pedido salga a reparto para poder solicitar la modificación o anulación.
💡 Recuerda:
Para evitar errores en la gestión del pedido, revisa siempre el estado del envío antes de solicitar cualquier cambio sobre el reembolso.