Houve um problema com meu pedido. Como posso solicitar uma nova tentativa de entrega?

Houve um problema com meu pedido. Como posso solicitar uma nova tentativa de entrega?

🚚 Houve um problema com meu pedido. Como posso solicitar uma nova tentativa de entrega?

Caso ocorra algum problema com um pedido e você deseje solicitar uma nova tentativa de entrega, primeiro entre em contato com o cliente e confirme se ele estará disponível para receber o pedido.

📝 Como solicitar uma nova tentativa de entrega?

1️⃣ Contate o cliente

Antes de solicitar uma nova visita, certifique-se de ter combinado a entrega previamente com o destinatário.

2️⃣ Acesse a seção de Incidentes

Faça login no painel da Dropea e localize a seção INCIDENTES .

3️⃣ Apresente uma solução

No âmbito do incidente correspondente, indique a solução acordada com o cliente para que a transportadora possa gerir uma nova tentativa de entrega.

ℹ️ As abas a partir das quais você pode contribuir com soluções para incidentes são : Pendentes de resolução, Pendentes de resolução (1º ausente) e Soluções enviadas (as amarelas).


  1. 💡 É importante que a solução fornecida contenha informações claras e atualizadas para evitar incidentes futuros ou atrasos na entrega.
  2. ⚠️ Observe que não é possível solicitar a entrega no mesmo dia em que você fornecer uma solução para o problema.
  3. 📘Recomendamos consultar o manual de resolução de incidentes para obter as soluções corretas para cada caso e aprender a interpretá-las.
  4. 🗺️ Lembre-se que os incidentes são geolocalizados, portanto, se o cliente disser que estava em casa no momento do incidente, que não foi contatado ou que não rejeitou a solicitação, você pode solicitar a imagem como prova à equipe de atendimento ao cliente.

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