Políticas de garantia e reclamações da Dropea
Políticas de garantia
Oferecemos nosso compromisso e assistência em caso de compras incorretas ou defeituosas.
Para prosseguir, entre em contato conosco através de nossos canais oficiais de atendimento ao cliente. Envie-nos as informações necessárias para verificarmos e confirmarmos seu caso. Após a aprovação, iniciaremos o processo.
Se você é um dropshipper e o pedido contém um produto defeituoso ou incompleto :
1. O fornecedor pode:
- Enviaremos um novo produto gratuitamente caso esteja danificado.
- Se o produto estiver incompleto, envie a peça faltante gratuitamente.
Importante : O fornecedor não cobrirá os custos de envio, exceto se você desejar recuperar o produto danificado. O dropshipper será responsável pelos custos de logística.
Se o pedido não contiver a quantidade correta de unidades :
2. O fornecedor pode:
- Envie a unidade faltante sem custo algum, incluindo frete e logística.
- Caso decida não enviar a unidade em falta, será emitido um reembolso total.
Estas são as políticas padrão, a menos que seja especificado o contrário nas garantias do produto.
Atenção : O dropshipper é responsável por enviar todas as evidências solicitadas em até 7 dias após a entrega do pedido. Caso contrário, a garantia será anulada.
Políticas de garantia para produtos frágeis
Para garantir uma gestão eficiente das garantias e minimizar incidentes durante o transporte, é necessário que todos os produtos frágeis (como perfumes, cremes, produtos em recipientes de vidro ou similares) sejam enviados dentro de uma caixa protetora, desde que o fornecedor possua o SKU correspondente, para garantir a sua integridade física.
Importante : Se um produto frágil for danificado e não tiver sido enviado em uma caixa, o fornecedor poderá recusar-se a processar a respectiva reclamação de garantia, uma vez que os requisitos mínimos de embalagem para este tipo de item não terão sido cumpridos.
Política de sinistros
Pedido extraviado: procedimento e solução para dropshippers
Se o produto for importado e armazenado por nós:
• Trataremos da reclamação junto à transportadora.
• Reembolsaremos o custo do produto ao abrigo do seguro gratuito LOTT (6,67 €/kg).
Se o produto for de um fornecedor:
• Os custos de envio não serão reembolsados, pois o seguro gratuito da LOTT cobre o envio ou o custo do produto.
• Reembolsaremos o custo do produto até um máximo de € 6,67/kg
Exemplo:
▪ Se o custo do produto for de € 3,45, adicionaremos € 3,45 à sua carteira.
▪ Se o produto custar €12,20 e pesar 1 kg, adicionaremos €6,67 à sua carteira.
A Dropea ficará responsável por toda a gestão das reclamações e irá notificá-lo assim que a reclamação for resolvida e as carteiras correspondentes forem creditadas.
Related Articles
Formulário de garantia Dropea e como preenchê-lo corretamente
Formulário de Garantia Dropea Acesse o formulário clicando no link a seguir: https://zfrmz.eu/WfiqJXLiRXhMGWdER5Zs Como você deve preenchê-lo? 1. Preencha cada campo com todas as informações necessárias: ID do pedido no dropea, ID do seu dropshipper ...O que é Dropea?
É uma plataforma que permite a conexão e a comunicação entre armazéns e dropshippers, facilitando transações entre fornecedores com estoque disponível e dropshippers interessados em vender esses produtos sem precisar gerenciar fisicamente o estoque. ...Erro de tag drop_ em pedidos da Shopify
Tag drops_error A tag dropea_error nos pedidos da Shopify serve para indicar que, por algum motivo, a Dropea não conseguiu migrar o pedido para a plataforma. Esta etiqueta só aparece se o produto estiver corretamente vinculado ao Dropea. Portanto, se ...Dias e horários de atendimento ao cliente
Os dias e horários de atendimento ao cliente da Dropea estão sujeitos às mudanças de horário que ocorrem na Espanha durante os meses de março e outubro de cada ano: Horário de funcionamento primavera-verão : de segunda a sexta, das 11h às 21h e aos ...Taxas de envio e outras taxas
As tarifas de envio para Espanha e Portugal podem ser consultadas na secção A Minha Conta > As Minhas Tarifas da plataforma. As informações estão divididas em blocos de acordo com as tarifas de frete por trechos e serviços para a Espanha continental ...