Políticas de garantia e reclamações da Dropea
Políticas de garantia
Oferecemos nosso comprometimento e assistência em caso de compras incorretas ou defeituosas.
Para prosseguir, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento ao cliente. Envie-nos as informações necessárias para verificar e confirmar o seu caso. Após a aprovação, iniciaremos o processo.
Se você for um dropshipper e o pedido contiver um produto com defeito ou incompleto :
1. O fornecedor pode:
- Envie um novo produto gratuitamente se ele estiver danificado.
- Envie a peça faltante gratuitamente se o produto estiver incompleto.
Importante : O fornecedor não cobrirá os custos de envio, a menos que você deseje recuperar o produto danificado. O dropshipper deverá arcar com os custos de processamento.
Se o pedido não contiver a quantidade correta de unidades :
2. O fornecedor pode:
- Envie a unidade faltante gratuitamente, cobrindo o frete e o atendimento.
- Se você decidir não enviar a unidade faltante, um reembolso total será emitido.
Estas são as políticas padrão, a menos que indicado de outra forma nas garantias do produto.
Políticas de garantia para produtos frágeis
Para garantir uma gestão eficiente da garantia e minimizar incidentes durante o transporte, todos os produtos frágeis (como perfumes, cremes, produtos em recipientes de vidro ou similares) devem ser enviados em uma caixa protetora, desde que o fornecedor tenha o SKU correspondente, para garantir sua integridade física.
Importante : Caso um produto frágil esteja danificado e não tenha sido enviado em caixa, o fornecedor poderá se recusar a processar a garantia correspondente, por não terem sido atendidas as condições mínimas de embalagem exigidas para este tipo de item.
Política de reclamações
Pacote Perdido: Procedimento e Solução para Dropshippers
Se o produto for importado e armazenado por nós:
• Gerenciaremos uma reclamação com a transportadora.
• Reembolsaremos o custo do produto através do seguro LOTT gratuito (€ 6,67/kg).
Se o produto for de um fornecedor:
• Os custos de envio não serão reembolsados, pois o seguro LOTT gratuito cobre o envio ou o custo do produto.
• Pagaremos a você o custo do produto até um máximo de € 6,67/kg
Exemplo:
▪ Se o custo do produto for € 3,45, adicionaremos € 3,45 à sua carteira.
▪ Se o produto custar € 12,20 e pesar 1 kg, adicionaremos € 6,67 à sua carteira.
A Dropea cuidará de todo o gerenciamento de reivindicações e notificará você assim que a reivindicação for resolvida e creditada nas carteiras correspondentes.
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