Suggerimenti per la gestione e la risoluzione dei problemi relativi al GLS

Suggerimenti per la gestione e la risoluzione dei problemi relativi al GLS

Consigli per la gestione degli incidenti

📢 Se sei un dropshipper e vuoi gestire i tuoi problemi in modo efficace, noi di Dropea ti daremo alcuni consigli che hanno funzionato per noi, in modo che tu possa gestirli al meglio.

👌 Il nostro primo consiglio è di verificare le distanze di consegna per i vostri ordini 🚛. Se la distanza è superiore a 15 chilometri, non potrete offrire al cliente un orario di consegna specifico 🚩. In questi casi, dovreste informare il cliente che l'ordine verrà consegnato durante la giornata. Se il cliente non può accettare questa soluzione, non preoccupatevi, potete offrirgli la possibilità di ritirare l'ordine presso il punto di ritiro o suggerirgli di fornire un indirizzo di consegna alternativo 🏢.

👌 Il secondo suggerimento che vorremmo offrirvi è che quando siete al telefono 📞 con un cliente, non iniziate dicendo il motivo del problema. Ad esempio, se il problema è "Consegna rifiutata", ⛔ evitate di informare direttamente il cliente che il corriere vi ha comunicato il rifiuto. Spiegate invece che capite che la consegna non è stata possibile per qualche motivo e che state chiamando per coordinare la consegna. Questo approccio porterà a una comunicazione più positiva con il cliente 🥰.

👌 Il terzo consiglio è di prestare molta attenzione quando un cliente decide di annullare l'ordine, indipendentemente dal motivo. È importante ascoltare attentamente le ragioni del cliente 🙊, poiché queste informazioni ci aiuteranno a determinare se è opportuno offrire uno sconto o se è più efficace evidenziare il valore del prodotto. Comprendere la conversazione con il cliente vi permetterà di prendere una decisione efficace e positiva sia per voi che per il cliente 💡.

👌 Il nostro quarto consiglio è importante per risolvere problemi come gli indirizzi errati 📛. Se il cliente sostiene che l'indirizzo fornito sia corretto, suggeriamo di chiedere sempre un punto di riferimento, se possibile (ad esempio: vicino al supermercato Pepita) 🏩. Queste informazioni saranno molto utili da fornire al corriere, garantendo una consegna efficiente dell'ordine.

Servizi di spedizione

  1. Consegna in 14 ore: Consegna urgente del pacco entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo. Servizio disponibile in aree specifiche.
  2. Consegna in 24 ore: Consegna del pacco entro 24 ore lavorative.
  3. In tutti i casi, GLS avvisa i destinatari tramite e-mail, fornendo informazioni dettagliate sull'ordine in modo che possano tracciare la spedizione.

Termine ultimo per la risoluzione dei problemi

  1. È possibile risolvere eventuali problemi fino alle 17:00 (ora spagnola). Se lo si fa dopo tale orario e la consegna è programmata per il giorno successivo, purtroppo l'ordine NON verrà spedito.
  2. Tutte le soluzioni che invierete il venerdì dopo le 17:00 saranno elaborate da GLS il lunedì della settimana successiva e saranno consegnate a partire dal martedì.
  3. NON è possibile richiedere che l'ordine venga rimesso in consegna lo stesso giorno in cui si è verificato l'incidente.

Chiamate effettuate prima della consegna

  1. In genere, non vengono effettuate chiamate prima della consegna. Occasionalmente, l'autista addetto alle consegne potrebbe contattare il cliente una volta giunto all'indirizzo (o in procinto di arrivare), ma ciò dipende in gran parte dai suoi impegni e dal volume di consegne da effettuare quel giorno.

Tentativi di consegna

  1. Per ogni ordine vengono effettuati fino a due (2) tentativi di consegna, indipendentemente dal motivo del problema. Se entrambi i tentativi non sono andati a buon fine, è possibile richiedere un terzo tentativo, ma non possiamo garantirne l'esecuzione, in quanto dipende da ciascun corriere.
  2. Se non desideri che il secondo tentativo di consegna venga effettuato il giorno lavorativo successivo, non devi risolvere il problema tramite il pannello Dropea o il sistema di tracciamento GLS, perché in questo modo il corriere è obbligato a consegnare il giorno seguente (e in caso contrario, verrà penalizzato). Se invece hai bisogno che il secondo tentativo venga effettuato in una data diversa, ti preghiamo di inviare la tua richiesta direttamente al servizio clienti.

Giorni e orari di consegna dell'ordine

  1. Le consegne vengono effettuate solo dal lunedì al venerdì. Non si effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi.
  2. Gli orari di consegna di GLS dipendono da ciascun corriere, ma generalmente il servizio è continuativo dalle 9:00 alle 19:00.

Metodi di pagamento

  1. Contanti, carta o Bizum.

Periodo di conservazione dell'ordine

  1. GLS conserva gli ordini solo per 10 giorni consecutivi dalla data di ricezione. Se un ordine non può essere consegnato entro questo periodo, rischia di essere restituito al magazzino. Pertanto, si consiglia, in caso di problemi con un ordine, di concordare al più presto una nuova data di consegna con il cliente, assicurandosi che rientri nel periodo di 10 giorni per evitare il reso.

Modifica dell'ordine di rimborso

  1. Se devi modificare il rimborso per un ordine che sta riscontrando problemi, devi avvisare il servizio clienti affinché possano elaborarlo. Ricorda di concordare la prossima consegna con il cliente almeno 48 ore lavorative prima, per dare al corriere il tempo di modificare l'etichetta di spedizione.
  2. Se devi modificare il rimborso per un ordine già completato, devi attendere che sia in transito e avvisare il servizio clienti affinché possano elaborarlo. Ti preghiamo di concordare la consegna successiva con il cliente almeno 48 ore lavorative prima, per dare al corriere il tempo di modificare l'etichetta di spedizione.

Richiesta di ritiro di un ordine presso un'agenzia

  1. Se il cliente indica di voler ritirare l'ordine presso l'agenzia, è possibile verificare le informazioni relative all'agenzia accedendo al tracking dell'ordine e cliccando sul pulsante "Ritiro in agenzia". Se questo pulsante non viene visualizzato, è possibile accedere al seguente link: https://gls-group.com/ES/es/buscador-codigos-postales/ e inserire il codice postale riportato sull'ordine per ottenere i dettagli dell'agenzia di destinazione.

Il cliente rifiuta l'ordine perché desidera controllare il contenuto del pacco prima di pagare.

  1. Se il motivo del problema è che il cliente desidera ispezionare il contenuto del pacco prima di pagare, ciò NON è consentito e non è possibile autorizzarlo. Se lo si fa e il cliente in seguito rifiuta l'ordine, verrà addebitato il costo del prodotto, poiché il fornitore non accetterà la restituzione di un pacco manomesso.

Ordini reindirizzati

  1. Ogni volta che un ordine GLS risulta essere stato reindirizzato, è possibile verificarne lo stato tramite il seguente link https://gls-group.com/ES/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ inserendo il numero di tracking dell'ordine (che è possibile copiare da Dropea) e il codice postale corretto (solitamente indicato nello stesso rapporto di incidente; in caso contrario, è necessario cercarlo). Verrà visualizzato il nuovo link per controllare lo stato dell'ordine.

pulsante "Torna all'origine"

  1. Se devi restituire un ordine al mittente, ovvero al magazzino perché il cliente non lo riceverà, puoi utilizzare il pulsante "Restituisci al mittente" presente nella finestra di risoluzione dei problemi. Dopo aver cliccato sul pulsante, si aprirà una finestra di dialogo per confermare l'azione.


Pulsante "Ritiro in agenzia"

  1. Se il cliente richiede di ritirare l'ordine presso una filiale, è possibile utilizzare il pulsante "Ritiro in filiale" presente nella finestra a comparsa per la risoluzione del problema. Dopo aver cliccato sul pulsante, si aprirà una finestra a comparsa per confermare l'azione.

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