Suggerimenti per la gestione degli incidenti
📢 Se sei un dropshipper e vuoi gestire i tuoi problemi in modo efficace, noi di Dropea ti forniremo alcuni consigli che hanno funzionato per noi, così potrai gestirli.
👌 Il primo consiglio che possiamo offrire è di verificare le distanze di consegna degli ordini 🚛. Se la distanza è superiore a 15 chilometri, non sarà possibile offrire al cliente un orario di consegna specifico 🚩. In questi casi, è necessario informare il cliente che l'ordine verrà consegnato nell'arco della giornata. Se il cliente non può accettare questa possibilità, non preoccuparti: puoi offrirti di ritirare l'ordine in agenzia o suggerire loro di fornirti un indirizzo di consegna alternativo 🏢.
👌 Il secondo suggerimento che vorremmo darvi è che, quando siete al telefono 📞 con un cliente, non iniziate specificando il motivo dell'incidente. Con questo intendiamo dire che, se l'incidente è "Merce non accettata", ⛔ evitate di informare direttamente il cliente che il corriere ci ha notificato il rifiuto. Piuttosto, specificate che sapete che la consegna non è potuta avvenire per qualche motivo e che state chiamando per coordinare la consegna dell'ordine. Questo approccio renderà la comunicazione con il cliente più positiva 🥰.
👌 Il terzo consiglio è di prestare particolare attenzione a quando un cliente decide di rifiutare un ordine, indipendentemente dal motivo. È importante ascoltare attentamente le motivazioni del cliente 🙊, poiché queste informazioni ci aiuteranno a determinare se è appropriato offrire uno sconto o se è più efficace evidenziare il valore del prodotto. Comprendere la tua conversazione con il cliente ti aiuterà a prendere una decisione efficace e positiva sia per te che per il cliente 💡.
👌 Il nostro quarto consiglio è importante per gestire problemi come indirizzi errati 📛. Se il cliente afferma che l'indirizzo fornito è corretto, ti consigliamo di chiedere sempre un riferimento, se possibile (ad esempio, vicino al supermercato Pepita) 🏩. Queste informazioni saranno molto utili da fornire al corriere, in modo che l'ordine possa essere consegnato in modo efficiente.
Servizi di spedizione
- Servizio 14: Consegna espressa del pacco entro le 14:00 del giorno lavorativo successivo. Servizio disponibile in aree selezionate.
- Servizio 19: Consegna del pacco entro 24 ore lavorative.
- In ogni caso, GLS informa i destinatari via e-mail con informazioni dettagliate sull'ordine, in modo che possano tracciarlo.
Tempo limite per la risoluzione degli incidenti
- Puoi risolvere i problemi fino alle 17:00 (ora spagnola). Se lo fai dopo tale orario e hai programmato la consegna per il giorno successivo, purtroppo l'ordine NON verrà consegnato.
- Tutte le soluzioni inviate il venerdì dopo le 17:00 verranno elaborate da GLS il lunedì successivo e distribuite a partire da martedì.
- NON è possibile richiedere che l'ordine venga rimesso in consegna lo stesso giorno in cui si è verificato l'incidente.
Chiamato prima della consegna
- In genere, non vengono effettuate chiamate prima della consegna. Occasionalmente, il fattorino potrebbe contattare il cliente una volta arrivato all'indirizzo (o prima del suo arrivo), ma questo dipende principalmente dagli impegni del fattorino e dal volume di consegne da effettuare durante la giornata.
Tentativi di consegna
- Vengono effettuati solo due (2) tentativi di consegna per ordine, indipendentemente dal motivo dell'incidente. Se i due tentativi sono già stati effettuati e l'ordine non è stato consegnato, è possibile richiedere un terzo tentativo, ma non possiamo garantirne l'esecuzione, poiché ciò dipende da ciascuna agenzia.
Giorni e orari di consegna dell'ordine
- Le consegne vengono effettuate solo dal lunedì al venerdì. NON vengono effettuate nei fine settimana o nei giorni festivi.
- Gli orari di consegna GLS variano a seconda dell'agenzia, ma in genere vanno dalle 9:00 alle 19:00.
Metodi di pagamento
- Contanti, carta o Bizum.
Periodo di conservazione dell'ordine
- GLS conserva gli ordini solo per 10 giorni di calendario dalla data di ricezione. Se l'ordine non viene consegnato entro questo periodo, potrebbe essere restituito al magazzino una volta scaduto il termine. Per questo motivo, in caso di problemi con un ordine, consigliamo di concordare con il cliente una nuova data di consegna il prima possibile entro questo lasso di tempo, per evitare un reso.
Modificare un rimborso dell'ordine
- Se devi modificare il rimborso per un ordine già confermato o in corso di elaborazione, devi avvisare il servizio clienti affinché possa elaborarlo. Ti preghiamo di concordare la consegna successiva con il cliente almeno 48 ore lavorative prima, per consentire al corriere di modificare l'etichetta.
Richiesta di ritiro di un ordine presso un'agenzia
- Se il cliente ti comunica di voler ritirare l'ordine in filiale, puoi verificare le sue informazioni accedendo al tracciamento dell'ordine e cliccando sul pulsante "Ritiro in filiale". Se il pulsante non viene visualizzato, puoi visitare il seguente link: https://gls-group.com/ES/es/buscador-codigos-postales/ e inserendo il codice postale indicato sull'ordine otterrai le informazioni sulla filiale di destinazione.