Stato di una spedizione in caso di incidente
🏠 ASSENTE
Il cliente non era a casa al momento della consegna oppure l'indirizzo di consegna appartiene a un esercizio commerciale chiuso al momento della consegna.
🤚 RITORNO ALL'ORIGINE
Il cliente non accetta/rifiuta la merce. Questa situazione è simile a un "Non accetta la merce" e viene gestita allo stesso modo.
🏡 INDIRIZZO ERRATO O DATI MANCANTI
Il cliente ha inserito l'indirizzo in modo errato oppure ha dimenticato di includere alcune informazioni.
🚫 NON ACCETTA MERCE
Il cliente non accetta/rifiuta la merce, sia per il prezzo, sia perché non corrisponde alle sue aspettative, sia per altri motivi.
❌ ALTRO
Le ragioni possono essere molteplici, ma le più comuni sono:
- Instradamento errato: il codice postale dell'indirizzo fornito dal cliente è errato e pertanto la spedizione arriva all'agenzia di destinazione sbagliata.
- Festività locale: è un giorno festivo nella zona di consegna e l'ordine non può essere consegnato nella data richiesta.
🚧 BENI SMARRITI
L'ordine è andato perso.
☑️ SOLUZIONE SEMPLIFICATA
Il cliente finale ha risolto il problema tramite il sito web o l'app della società di consegna.
- Consegna differita dal destinatario
- Consegna concordata presso altro indirizzo
- Ritiro in filiale
⏰ IN ATTESA DELLA MERCE
È un modulo amministrativo utilizzato dalla compagnia di spedizione quando un ordine non viene consegnato entro le prime 24 ore. Lo usano per indicare che l'ordine non è ancora arrivato all'agenzia di destinazione.
Related Articles
Politiche di garanzia e reclami di Dropea
Politiche di garanzia Offriamo il nostro impegno e la nostra assistenza in caso di acquisti errati o difettosi. Per procedere, contattaci tramite i nostri canali ufficiali di assistenza clienti. Inviaci le informazioni necessarie per verificare e ...
Come posso configurare il mio marketplace e le tariffe di spedizione su Shopify per installare l'app Dropea?
SCOPO In questa procedura operativa standard spieghiamo come aggiungere la spedizione dalla Spagna al tuo negozio se non l'hai configurata e ciò causa problemi durante l'installazione dell'app Dropea. PROCESSO 1. Vai su Negozi e clicca sull'icona ...
Come gestire il reso di un ordine?
Quando si effettua una vendita tramite dropea, si tratta di una transazione all'ingrosso. Nel caso in cui il prodotto non soddisfi le aspettative del cliente, la responsabilità di fornire assistenza ricade su di te e, pertanto, la decisione di ...
Spese di spedizione e altre spese
Le tariffe di spedizione possono essere consultate nella sezione Il mio account > Le mie tariffe della piattaforma. Le informazioni sono suddivise in sezioni in base alle tariffe e ai servizi di spedizione per la Spagna continentale e alle tariffe e ...
Servizi di spedizione e come modificarli
Con Dropea puoi scegliere il servizio di spedizione più adatto al tuo modello di business. Ogni servizio ha un costo diverso. Le tariffe di spedizione sono consultabili sulla piattaforma, nella sezione "Il mio account" > "Le mie tariffe". Tipi di ...