Politiche di garanzia e reclami di Dropea
Politiche di garanzia
Offriamo il nostro impegno e la nostra assistenza in caso di acquisti errati o difettosi.
Per procedere, contattaci tramite i nostri canali ufficiali di assistenza clienti. Inviaci le informazioni necessarie per verificare e confermare il tuo caso. Una volta approvato, inizieremo la procedura.
Se sei un dropshipper e l'ordine contiene un prodotto difettoso o incompleto :
1. Il fornitore può:
- Invia un nuovo prodotto gratuitamente se è danneggiato.
- Se il prodotto è incompleto, spedisci gratuitamente la parte mancante.
Importante : il fornitore non coprirà le spese di spedizione, a meno che non si desideri recuperare il prodotto danneggiato. Il dropshipper dovrà sostenere i costi di evasione degli ordini.
Se l'ordine non contiene la quantità corretta di unità :
2. Il fornitore può:
- Invia l'unità mancante gratuitamente, coprendo le spese di spedizione e di evasione degli ordini.
- Se decidi di non inviare l'unità mancante, ti verrà rimborsato l'intero importo.
Queste sono le policy predefinite, salvo diversa indicazione nelle garanzie del prodotto.
Politiche di garanzia per prodotti fragili
Per garantire una gestione efficiente della garanzia e ridurre al minimo gli incidenti durante la spedizione, tutti i prodotti fragili (come profumi, creme, prodotti in contenitori di vetro o simili) devono essere spediti in una scatola protettiva, a condizione che il fornitore disponga dello SKU corrispondente, per garantirne l'integrità fisica.
Importante : se un prodotto fragile è danneggiato e non è stato spedito in una scatola, il fornitore può rifiutarsi di elaborare la garanzia corrispondente, poiché non sono state rispettate le condizioni minime di imballaggio richieste per questo tipo di articolo.
Politica di reclamo
Pacco smarrito: procedura e soluzione per i dropshipper
Se il prodotto viene importato e immagazzinato da noi:
• Gestiremo il reclamo con la compagnia di spedizione.
• Ti rimborseremo il costo del prodotto tramite l'assicurazione gratuita LOTT (6,67 €/kg).
Se il prodotto proviene da un fornitore:
• Le spese di spedizione non saranno rimborsate, poiché l'assicurazione gratuita LOTT copre la spedizione o il costo del prodotto.
• Ti rimborseremo il costo del prodotto fino ad un massimo di 6,67 €/kg
Esempio:
▪ Se il costo del prodotto è di € 3,45, aggiungeremo € 3,45 al tuo portafoglio.
▪ Se il prodotto costa 12,20 € e pesa 1 kg, aggiungeremo 6,67 € al tuo portafoglio.
Dropea si occuperà di tutti i reclami e ti avviserà una volta che il reclamo sarà stato risolto e accreditato sui portafogli corrispondenti.
Related Articles
Modulo di garanzia Dropea e come compilarlo correttamente
Modulo di garanzia Dropea Accedi al modulo cliccando sul seguente link: https://zfrmz.eu/WfiqJXLiRXhMGWdER5Zs Come si compila? 1. Compila ogni campo con tutte le informazioni richieste: ID ordine in dropea, ID dropshipper , data di consegna ...Servizi di spedizione e come modificarli
Con Dropea puoi scegliere il servizio di spedizione più adatto al tuo modello di business. Ogni servizio ha un costo diverso. Le tariffe di spedizione sono disponibili sulla piattaforma, nella sezione Il mio account > Le mie tariffe. Tipi di servizio ...Che cosa è la Dropea?
Si tratta di una piattaforma che consente la connessione e la comunicazione tra magazzini e dropshipper, facilitando le transazioni tra fornitori con inventario disponibile e dropshipper interessati a vendere tali prodotti senza doverli gestire ...Ordini pagati con carta e altri metodi di pagamento anticipato
Spedizione e conferma degli ordini pagati con carta o altri mezzi di pagamento anticipati Puoi offrire pagamenti con carta (o altri metodi di pagamento anticipato) nel tuo negozio e Dropea si occuperà della preparazione e della spedizione. È ...Come posso configurare il mio marketplace e le tariffe di spedizione su Shopify per installare l'app Dropea?
SCOPO In questa procedura operativa standard spieghiamo come aggiungere la spedizione dalla Spagna al tuo negozio se non l'hai configurata e ciò causa problemi durante l'installazione dell'app Dropea. PROCESSO 1. Vai su Negozi e clicca sull'icona ...