Politiche di garanzia e reclami di Dropea
Politiche di garanzia
Offriamo il nostro impegno e la nostra assistenza in caso di acquisti errati o difettosi.
Per procedere, vi preghiamo di contattarci tramite i nostri canali ufficiali di assistenza clienti. Inviateci le informazioni necessarie per verificare e confermare la vostra richiesta. Una volta approvata, daremo inizio alla procedura.
Se sei un dropshipper e l'ordine contiene un prodotto difettoso o incompleto :
1. Il fornitore può:
- In caso di prodotto danneggiato, vi invieremo un nuovo prodotto gratuitamente.
- Se il prodotto è incompleto, vi invieremo gratuitamente il pezzo mancante.
Importante : il fornitore non coprirà le spese di spedizione, a meno che non si desideri recuperare il prodotto danneggiato. Il dropshipper sarà responsabile dei costi di gestione dell'ordine.
Se l'ordine non contiene la quantità corretta di unità :
2. Il fornitore può:
- L'unità mancante verrà spedita gratuitamente, con spese di spedizione e gestione a carico del cliente.
- Se decidi di non inviare l'unità mancante, ti verrà emesso un rimborso completo.
Queste sono le politiche predefinite, salvo diversa indicazione nelle garanzie del prodotto.
Attenzione : il dropshipper è responsabile dell'invio di tutta la documentazione richiesta entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine. In caso contrario, la garanzia decade.
Politiche di garanzia per prodotti fragili
Al fine di garantire una gestione efficiente delle garanzie e ridurre al minimo gli inconvenienti durante il trasporto, è necessario che tutti i prodotti fragili (come profumi, creme, prodotti in contenitori di vetro o simili) vengano spediti all'interno di una scatola protettiva, a condizione che il fornitore disponga del relativo codice SKU, per garantirne l'integrità fisica.
Importante : se un prodotto fragile viene danneggiato e non è stato spedito in una scatola, il fornitore potrebbe rifiutarsi di elaborare la relativa richiesta di garanzia, poiché non saranno stati rispettati i requisiti minimi di imballaggio per questo tipo di articolo.
Politica sui sinistri
Ordine smarrito: procedura e soluzione per i dropshipper
Se il prodotto viene importato e immagazzinato da noi:
• Ci occuperemo noi della richiesta di risarcimento alla compagnia di spedizioni.
• Vi rimborseremo il costo del prodotto nell'ambito dell'assicurazione LOTT gratuita (€6,67/kg).
Se il prodotto proviene da un fornitore:
• Le spese di spedizione non saranno rimborsate, poiché l'assicurazione gratuita di LOTT copre o la spedizione o il costo del prodotto.
• Vi rimborseremo il costo del prodotto fino a un massimo di 6,67 €/kg.
Esempio:
▪ Se il costo del prodotto è di €3,45, aggiungeremo €3,45 al tuo portafoglio
▪ Se il prodotto costa 12,20 € e pesa 1 kg, aggiungeremo 6,67 € al tuo portafoglio
Dropea gestirà tutte le pratiche relative ai reclami e ti avviserà non appena il reclamo sarà risolto e i relativi portafogli saranno stati accreditati.
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