Políticas de garantía y siniestros de dropea
Políticas de garantía
Ofrecemos nuestro compromiso y asistencia en caso de compras incorrectas o defectuosas.
Para proceder, contáctenos a través de los canales oficiales de atención al cliente. Envíenos los datos necesarios para verificar y confirmar el caso. Una vez aprobado, iniciaremos el proceso.
Si eres dropshipper y el pedido contiene un producto defectuoso o incompleto:
1. El proveedor podrá:
- Enviar un producto nuevo sin coste si está dañado.
- Enviar la pieza faltante sin coste si el producto está incompleto.
Importante: El proveedor no cubrirá los costes de envío, excepto si desea recuperar el producto dañado. El dropshipper deberá abonar el coste de fulfillment.
Si el pedido no contiene la cantidad correcta de unidades:
2. El proveedor podrá:
- Enviar la unidad faltante sin coste, cubriendo envío y fulfillment.
- Si decides no enviar la unidad faltante, se realizará un reembolso total de la misma.
Estas son las políticas por defecto, salvo que se diga lo contrario en las garantías del producto.
Políticas de garantía para productos frágiles
Con el objetivo de asegurar una gestión eficiente de las garantías y minimizar incidencias durante el transporte, es necesario que todos los productos frágiles (como perfumes, cremas, productos en envases de vidrio o similares) sean enviados dentro de una caja protectora, siempre que el proveedor cuente con el SKU correspondiente, para que garantice su integridad física.
Importante: En caso de que un producto frágil se vea dañado y no haya sido enviado en caja, el proveedor podrá rechazar la tramitación de la garantía correspondiente, ya que no se habrán cumplido las condiciones mínimas de embalaje exigidas para este tipo de artículos.
Política de siniestros
Paquete perdido: Procedimiento y solución para dropshippers
Si el producto es importado y almacenado por nosotros:
• Gestionaremos un siniestro con la empresa de envío.
• Te abonaremos el coste del producto bajo el seguro gratuito LOTT (6.67€/kg).
Si el producto es de un proveedor:
• El coste de envío no será reembolsado, ya que el seguro gratuito LOTT cubre el envío o el coste del producto.
• Te pagaremos el coste del producto hasta un máximo de 6,67€ / kg
Ejemplo:
▪ Si el coste de producto es de 3,45€, añadiremos a tu wallet 3,45€
▪ Si el coste de producto es de 12,20€ con un peso de 1kg, añadiremos a tu wallet 6,67€
dropea se encargará de toda la gestión de los siniestros y te notificará una vez resuelto y abonado en las wallets correspondientes.
Related Articles
Formulario de garantía de dropea y cómo rellenarlo correctamente
Formulario de garantía de dropea Accede al formulario haciendo click en el siguiente enlace: https://zfrmz.eu/WfiqJXLiRXhMGWdER5Zs ¿Cómo debes rellenarlo? 1. Rellena cada campo con toda la información requerida: id del pedido en dropea, tu id de ...Días y horarios de atención al cliente
Los días y horarios de atención al cliente en dropea están sujetos a los cambios de hora que se realizan en España durante los meses de marzo y octubre de cada año: Horario primavera-verano ☀️?: lunes a viernes de 11am a 21pm y sábados de 14pm a ...¿Cómo configurar mercado y tarifas de envío en Shopify para poder instalar la App de dropea?
OBJETIVO En este SOP te explicamos cómo debes agregar el shipping de España a tu tienda, si es que no lo tienes configurado y ello te está causando problemas para instalar la App de dropea. PROCESO 1. Ingresa a Tiendas y haz click en el ícono de ...Servicios de envío y cómo modificarlos
En dropea puedes escoger el servicio de envío que mejor se adapte a tu modelo de negocio. Cada servicio tiene un coste distinto. Las tarifas de envío las tienes disponibles para consulta dentro de la plataforma en Mi cuenta > Mis tarifas. Tipos de ...Tips para gestionar y resolver incidencias de GLS
Tips para gestionar incidencias ? Si eres un dropshipper y quieres gestionar tus incidencias de forma efectiva, desde dropea te vamos a dar algunas recomendaciones que nos han funcionado para que las puedas gestionar. ? La primera recomendación que ...