As informações que a transportadora atualiza no rastreamento não são sincronizadas imediatamente com o Dropea.
Os servidores da Dropea verificam as informações periodicamente, portanto, se o pedido aparecer como entregue no rastreamento e esse status não estiver refletido na Dropea, você precisará aguardar a sincronização das informações.
O que acontece se o cliente disser que recebeu o pedido, mas ele não aparecer como entregue no rastreamento ou no Dropea?
Nesses casos, você deve pedir ao cliente uma imagem da etiqueta do pedido colada na sacola ou caixa em que o produto foi recebido, para que você possa verificar se o pedido é seu e não de outra pessoa.
Na etiqueta, procure o ID do pedido (como mostrado em dropea), o número de rastreamento e compare os dados.
Se você puder verificar que a imagem é do seu pedido, compartilhe-a com a equipe de atendimento ao cliente para que eles possam enviar a evidência para a empresa de entrega e solicitar uma alteração de status.
Caso o cliente não tenha mais a embalagem, o processo será mais demorado, pois será necessário conferir diretamente com a transportadora.
Tenha em mente que quando você usa COD (Cash on Delivery), é muito comum que os clientes façam o mesmo pedido em lojas diferentes e peguem o que chegar primeiro ou o que acharem mais barato.
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