Dicas para gerenciar incidentes
📢 Se você é um dropshipper e quer gerenciar seus problemas de forma eficaz, na Dropea daremos algumas recomendações que funcionaram para você, para que você possa gerenciá-los.
👌 A primeira recomendação que podemos oferecer é verificar as distâncias de entrega dos pedidos 🚛. Se a distância for superior a 15 quilômetros, não será possível oferecer ao cliente um horário de entrega específico 🚩. Nesses casos, você deve informar ao cliente que o pedido será entregue ao longo do dia. Se o cliente não aceitar, não se preocupe; você pode se oferecer para retirar o pedido na agência ou sugerir que eles forneçam um endereço de entrega alternativo 🏢.
👌 A segunda sugestão que gostaríamos de dar é que, ao falar com um cliente por telefone, não comece explicando o motivo do incidente. Com isso, queremos dizer que, se o incidente for "Mercadoria não aceita", ⛔ evite informar diretamente ao cliente que a transportadora nos notificou sobre a rejeição. Em vez disso, mencione que você sabe que a entrega não pôde ser feita por algum motivo e que está ligando para coordenar a entrega do pedido. Essa abordagem tornará a comunicação com o cliente mais positiva 🥰.
👌 A terceira recomendação é prestar atenção especial quando um cliente decide recusar seu pedido, independentemente do motivo. É importante ouvir atentamente os motivos do cliente 🙊, pois essas informações nos ajudarão a determinar se é apropriado oferecer um desconto ou se é mais eficaz destacar o valor do produto. Entender sua conversa com o cliente ajudará você a tomar uma decisão eficaz e positiva para você e para o cliente 💡.
👌 Nossa quarta recomendação é importante para resolver problemas como endereços incorretos 📛. Se o cliente alegar que o endereço fornecido está correto, sugerimos que você sempre peça uma referência, se possível (por exemplo, ao lado do supermercado Pepita) 🏩. Essas informações serão muito úteis para o entregador, para que o pedido possa ser entregue com eficiência.
Serviços de transporte
- Serviço 14: Entrega expressa de encomendas antes das 14h do próximo dia útil. Serviço disponível em áreas selecionadas.
- Serviço 19: Entrega de encomendas em até 24 horas úteis.
- Em todos os casos, a GLS notifica os destinatários por e-mail com informações detalhadas do pedido para que eles possam rastreá-lo.
Tempo limite para resolução de incidentes
- Você pode resolver problemas até as 17h (horário da Espanha). Se fizer isso após esse horário e agendar a entrega para o dia seguinte, infelizmente, o pedido NÃO será entregue.
- Todas as soluções enviadas às sextas-feiras após as 17h serão processadas pela GLS na segunda-feira seguinte e serão distribuídas a partir de terça-feira.
- NÃO é possível solicitar que o pedido seja reposto em entrega no mesmo dia em que o incidente ocorreu.
Chamado antes da entrega
- Normalmente, não são feitas ligações antes da entrega. Ocasionalmente, o entregador pode entrar em contato com o cliente assim que ele chegar ao endereço (ou em breve), mas isso depende muito da agenda do entregador e do volume de entregas que precisam ser feitas durante o dia.
Tentativas de entrega
- Serão realizadas apenas duas (2) tentativas de entrega por pedido, independentemente do motivo do incidente. Caso as duas tentativas já tenham sido realizadas e o pedido não tenha sido entregue, é possível solicitar uma terceira tentativa, mas não podemos garantir que ela será realizada, pois isso depende de cada agência.
Dias e horários de entrega do pedido
- As entregas são feitas apenas de segunda a sexta-feira. NÃO realizamos entregas em fins de semana ou feriados.
- Os horários de entrega da GLS variam de acordo com a agência, mas geralmente são das 9h às 19h.
Métodos de pagamento
- Dinheiro, cartão ou Bizum.
Período de retenção do pedido
- A GLS retém os pedidos por apenas 10 dias corridos a partir da data de recebimento. Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo, ele poderá ser devolvido ao depósito após o término do prazo. Por isso, recomendamos que, caso haja algum problema com o pedido, você tente combinar com o cliente uma nova data de entrega o mais breve possível dentro desse prazo para evitar devoluções.
Modificando um reembolso de pedido
- Caso precise modificar o reembolso de um pedido já confirmado ou em andamento, notifique a equipe de atendimento ao cliente para que eles possam processá-lo. Planeje a próxima entrega com o cliente com pelo menos 48 horas úteis de antecedência para que a transportadora tenha tempo de alterar a etiqueta.
Solicitação de retirada de pedido em agência
- Se o cliente informar que deseja retirar o pedido na agência, você poderá verificar as informações acessando o rastreamento do pedido e clicando no botão "Retirar na Agência". Caso esse botão não apareça, você pode acessar o seguinte link: https://gls-group.com/ES/es/buscador-codigos-postales/ e inserir o código postal exibido no pedido para obter as informações da agência de destino.
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