Le informazioni che la società di consegna aggiorna nel tracciamento non vengono sincronizzate immediatamente con Dropea.
I server di Dropea analizzano periodicamente le informazioni, quindi se l'ordine risulta consegnato nel tracciamento e tale stato non viene visualizzato in Dropea, sarà necessario attendere la sincronizzazione delle informazioni.
Cosa succede se il cliente afferma di aver ricevuto il suo ordine, ma questo non risulta consegnato né nel tracciamento né su Dropea?
In questi casi, dovresti chiedere al cliente un'immagine dell'etichetta dell'ordine attaccata alla borsa o alla scatola in cui ha ricevuto l'ordine, in modo da poter verificare che si tratti del tuo ordine e non di quello di qualcun altro.
Sull'etichetta, cerca l'ID dell'ordine (come mostrato in dropea), il numero di tracciamento e confronta i dati.
Se riesci a verificare che l'immagine corrisponde al tuo ordine, condividila con il team del servizio clienti in modo che possa inviare la prova alla società di consegna e richiedere una modifica dello stato.
Se il cliente non ha più l'imballaggio, la procedura richiederà più tempo perché dovrà essere verificata direttamente con la società di consegna.
Tieni presente che quando utilizzi il pagamento in contrassegno (pagamento alla consegna), è molto comune che i clienti effettuino lo stesso ordine in negozi diversi e scelgano quello che arriva prima o quello che ritengono più economico.
Related Articles
Ordini che non vengono visualizzati in dropea
Filtri attivi Se non riesci a visualizzare i tuoi ordini in Dropea, cancella tutti i filtri impostati nella sezione ordini e dovrebbero apparire. Per impostazione predefinita, Dropea ti mostrerà sempre gli ordini degli ultimi 7 giorni, ma se tocchi ...
Ordine di esempio per rendere creativo
Se hai bisogno di un lavoro creativo (immagini e/o video di prodotti), puoi richiedere un ordine campione ?. Come richiedere un ordine campione? Pagamento alla consegna 1. Genera un ordine manuale da dropea per il pagamento alla consegna con il ...
Tasso di restituzione di un ordine
Tasso di restituzione di un ordine Per un ordine restituito, ti verranno addebitate le spese di spedizione e di evasione dell'ordine, più IVA . Il valore finale dipenderà dal costo di spedizione e di evasione dell'ordine, più IVA. Ricordati che se ...
Come posso modificare i dettagli di un ordine in attesa di conferma in Dropea?
Se devi modificare i dati di un ordine , e questi sono già presenti sulla piattaforma Dropea, devi apportare le modifiche da lì, poiché se lo fai da Shopify le modifiche non verranno applicate. perché le piattaforme non Sono collegati in modo ...
Come gestire il reso di un ordine?
Reso per non conformità Quando si effettua una vendita tramite dropea, si tratta di una transazione all'ingrosso. Se il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, sei responsabile di fornire assistenza e, pertanto, la decisione di accettare un ...