Statut d'un envoi en incident

Statut d'un envoi en incident

🏠 ABSENT
Le client n'était pas présent à son domicile au moment de la livraison ou l'adresse de livraison appartient à un établissement commercial qui était fermé au moment de la livraison.

🤚 RETOUR À L'ORIGINE
Le client refuse/rejette la marchandise. Ce refus est similaire à un refus de marchandise et est traité de la même manière.

🏡 ADRESSE INCORRECTE OU DONNÉES MANQUANTES
Le client a saisi son adresse de manière incorrecte ou a oublié d'y inclure certaines informations.

🚫 N'ACCEPTE PAS LES MARCHANDISES
Le client n'accepte/rejette pas la marchandise, soit à cause de son prix, soit parce qu'elle ne correspond pas à ses attentes, soit pour d'autres raisons.

❌ AUTRE
Il peut y avoir plusieurs raisons, mais les plus courantes sont :
  1. Acheminement incorrect : Le code postal de l'adresse fournie par le client est incorrect, et par conséquent l'envoi parvient à la mauvaise agence de destination.
  2. Jour férié local : C'est un jour férié dans la zone de livraison et la commande ne peut pas être livrée à la date demandée.
🚧 BIENS PERDUS
La commande a été perdue.

☑️ SOLUTION FACILE
Le client final a résolu le problème à partir du site Web ou de l'application de la société de livraison.
  1. Livraison différée par le destinataire
  2. Livraison organisée à une autre adresse
  3. Ramassage en succursale
⏰ EN ATTENTE DE MARCHANDISE
Il s'agit d'un formulaire administratif utilisé par la compagnie maritime lorsqu'une commande n'a pas été livrée dans les 24 heures. Il indique que la commande n'est pas encore arrivée à l'agence de destination.




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