Statut d'un envoi en incident

Statut d'un envoi en incident

TIPSA

🚫 NAM (n'accepte pas les marchandises)
Cet incident se produit lorsque le client n'accepte pas la marchandise, soit à cause de son prix, soit parce qu'elle ne correspond pas à ce qu'il attendait, soit pour d'autres raisons.

🤚 DO (retour à l'origine)
Cet incident se produit lorsque le livreur indique que le client refuse le colis. Il s'agit d'un refus de livraison et est traité de la même manière.

🙅‍♂️ FE (défaut d'émission) ou EXM (marchandise perdue)
1. Cela peut être dû à un problème administratif avec Tipsa (et c'est la raison la plus fréquente) : les commandes sont en attente depuis 24 heures et n'ont pas été livrées. Dans ce cas, aucune action n'est requise, le problème se résout généralement tout seul.
2. Ou cela peut être dû au fait que la commande est effectivement manquante, ce qui signifie que pour une raison quelconque, elle n'est pas livrée à temps (en raison de problèmes en cours de route ou parce qu'elle est perdue, etc.), il existe plusieurs raisons pour lesquelles elle pourrait être manquante.

⏲️ AS (absent)
Cela signifie que le client n'était pas à son domicile au moment de la livraison.

🚗 RD (retrait en succursale)
Cela signifie que le client récupère sa commande dans l'agence la plus proche en fonction de son code postal.

🏡 DI (mauvaise direction)
Cela signifie que le client a saisi son adresse de manière incorrecte.

🗓️ EAD (livraison différée par le destinataire)
Cela signifie que le destinataire a reporté la livraison à un autre jour.

📋 FD (données manquantes)
C'est comme une mauvaise adresse, même procédure.

🔒 Fermé
C'est comme l'absent, sauf que ça peut être un lieu public.

🏠 MC (Mal canalisé)
Cela signifie que le code postal de l'adresse fournie par le client est incorrect et que, par conséquent, l'envoi est envoyé à la mauvaise agence.

❎ MCC (mal classé)
Tipsa signale simplement que la raison de l'incident a été mal indiquée ; aucune action n'est requise. Ce message est généralement placé après un autre incident pour indiquer une erreur de classification. Il s'agit d'une correction.

GLS

Code 2
⛈️ Météo : l'envoi n'a pas pu être livré en raison du mauvais temps

Code 8
Tri des quais (mal canalisé) :

Code 9
⏰ Absent : le destinataire n'est pas à son domicile au moment de la livraison

Code 10
🚫 N'accepte pas l'expédition : commande rejetée par le destinataire

Code 11
❌ N'accepte pas le dû et/ou le remboursement : commande rejetée par le destinataire

Code 12
🏠 Données manquantes : L'adresse de commande est incomplète.

Code 13
🏘️ Adresse incorrecte : L'adresse de la commande est incorrecte.

Code 15
⏰ Deuxième absence : Le destinataire n'est pas à son domicile au moment d'une deuxième tentative de livraison.

Code 18
🚧🚚 Retard sur la route nationale : la livraison de la commande est retardée en raison du trafic

Code 21
📦 Endommagé : envoi endommagé

Code 29
🏠❌ Mal documenté : population ou code postal incorrect

Code 45
💶 Pas d'argent : le destinataire n'a pas d'argent pour payer la commande

Code 48
🚧🚚 Pas de lien : retard de circulation

Code 81
🔂 Solution apportée par le client : le client a convenu d'une nouvelle livraison avec le livreur

Code 93
⚠️ Force majeure : la commande n'a pas pu être livrée en raison de restrictions dans la zone

Code 96
🗓️ Solution destinataire facilitée : le destinataire a accepté la livraison pour un autre jour



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