Politiques de garantie et de réclamation de Dropea

Politiques de garantie et de réclamation de Dropea

Politiques de garantie

Nous nous engageons à vous apporter notre aide en cas d'achat incorrect ou défectueux.

Pour poursuivre, veuillez nous contacter via nos canaux officiels de service client. Veuillez nous transmettre les informations nécessaires à la vérification et à la confirmation de votre demande. Une fois votre demande approuvée, nous entamerons la procédure.

Si vous êtes un dropshipper et que la commande contient un produit défectueux ou incomplet :
1. Le fournisseur peut :
  1. En cas de produit endommagé, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.
  2. Si le produit est incomplet, envoyez gratuitement la pièce manquante.
Alerte
Important : Le fournisseur ne prend pas en charge les frais d’expédition, sauf si vous souhaitez récupérer un produit endommagé. Le dropshipper est responsable des frais de traitement de la commande.
Si la commande ne contient pas la quantité correcte d'unités :
2. Le fournisseur peut :
  1. Envoyez gratuitement l'unité manquante, frais de port et de traitement inclus.
  2. Si vous décidez de ne pas renvoyer l'unité manquante, un remboursement intégral vous sera accordé.
Info
Ce sont les politiques par défaut, sauf indication contraire dans les garanties du produit.
Avertissement
Attention : Le dropshipper est responsable de l’envoi de toutes les preuves demandées dans les 7 jours suivant la livraison de la commande. À défaut, la garantie sera annulée.

Politiques de garantie pour les produits fragiles

Afin d'assurer une gestion efficace des garanties et de minimiser les incidents pendant le transport, il est nécessaire que tous les produits fragiles (tels que les parfums, les crèmes, les produits en récipients en verre ou similaires) soient envoyés dans une boîte de protection, à condition que le fournisseur dispose de la référence correspondante, afin de garantir leur intégrité physique.
Info
Important : Si un produit fragile est endommagé et n'a pas été expédié dans un carton, le fournisseur peut refuser de traiter la demande de garantie correspondante, car les exigences minimales d'emballage pour ce type d'article n'auront pas été respectées.


Politique de réclamations

Commande perdue : procédure et solution pour les dropshippers

Si le produit est importé et stocké par nos soins :
• Nous allons déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime.
• Nous vous rembourserons le coût du produit dans le cadre de l'assurance LOTT gratuite (6,67 €/kg).

Si le produit provient d'un fournisseur :
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, car l'assurance gratuite de LOTT couvre soit les frais d'expédition, soit le coût du produit.
• Nous vous rembourserons le coût du produit jusqu'à un maximum de 6,67 €/kg.

Exemple:
▪ Si le prix du produit est de 3,45 €, nous ajouterons 3,45 € à votre portefeuille.
▪ Si le produit coûte 12,20 € et pèse 1 kg, nous ajouterons 6,67 € à votre portefeuille.

Dropea se chargera de la gestion de toutes les réclamations et vous informera une fois la réclamation résolue et les portefeuilles correspondants crédités.