Politiques de garantie et de réclamation de Dropea

Politiques de garantie et de réclamation de Dropea

Politiques de garantie

Nous offrons notre engagement et notre assistance en cas d'achats erronés ou défectueux.

Pour continuer, veuillez nous contacter via notre service client officiel. Envoyez-nous les informations nécessaires pour vérifier et confirmer votre dossier. Une fois approuvé, nous lancerons le processus.

Si vous êtes un dropshipper et que la commande contient un produit défectueux ou incomplet :
1. Le fournisseur peut :
  1. Renvoyez gratuitement un nouveau produit s'il est endommagé.
  2. Envoyez gratuitement la pièce manquante si le produit est incomplet.
AlertImportant: Le fournisseur ne prend pas en charge les frais d'expédition, sauf si vous souhaitez récupérer le produit endommagé. Le dropshipper doit prendre en charge les frais d'expédition.
Si la commande ne contient pas la bonne quantité d'unités :
2. Le fournisseur peut :
  1. Envoyez l'unité manquante gratuitement, en couvrant les frais d'expédition et d'exécution.
  2. Si vous décidez de ne pas envoyer l'unité manquante, un remboursement complet sera effectué.

Info
Il s’agit des politiques par défaut, sauf indication contraire dans les garanties du produit.
Warning
Attention : les dropshippers sont tenus de fournir toutes les preuves demandées dans les 7 jours suivant la réception de la commande. À défaut, la garantie sera annulée.

Politiques de garantie pour les produits fragiles

Afin d'assurer une gestion efficace des garanties et de minimiser les incidents lors de l'expédition, tous les produits fragiles (tels que les parfums, les crèmes, les produits en contenants de verre ou similaires) doivent être expédiés dans une boîte de protection, à condition que le fournisseur dispose du SKU correspondant, pour garantir leur intégrité physique.
InfoImportant : Si un produit fragile est endommagé et n'a pas été expédié dans un carton, le fournisseur peut refuser de traiter la garantie correspondante, car les conditions minimales d'emballage requises pour ce type d'article ne sont pas respectées.


Politique de réclamation

Colis perdu : procédure et solution pour les dropshippers

Si le produit est importé et stocké par nos soins :
• Nous gérerons une réclamation auprès de la compagnie maritime.
• Nous vous remboursons le coût du produit dans le cadre de l'assurance LOTT gratuite (6,67 €/kg).

Si le produit provient d’un fournisseur :
• Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, car l'assurance LOTT gratuite couvre l'expédition ou le coût du produit.
• Nous vous rembourserons le coût du produit jusqu'à un maximum de 6,67 €/kg

Exemple:
▪ Si le prix du produit est de 3,45 €, nous ajouterons 3,45 € à votre portefeuille.
▪ Si le produit coûte 12,20 € et pèse 1 kg, nous ajouterons 6,67 € à votre portefeuille.

Dropea s'occupera de toute la gestion des réclamations et vous informera une fois que la réclamation aura été résolue et créditée sur les portefeuilles correspondants.