Lorsque vous effectuez une vente via Dropea, il s’agit d’une transaction en gros.
Si le produit ne répond pas aux attentes de votre client, vous êtes responsable de son assistance et, par conséquent, la décision d'accepter un retour vous appartient. Dropea ne gère pas les retours pour non-conformité.
Si vous procédez ainsi, vous devrez fournir au client votre adresse de livraison pour le retour du produit et effectuer le remboursement correspondant.
Retour pour produit défectueux/erroné ou commande incomplète
Si, après avoir reçu la commande, le client vous informe que le produit est arrivé défectueux ou incorrect, ou qu'il a reçu une commande incomplète, vous devez remplir le
formulaire de garantie Dropea afin que le service fournisseur puisse examiner le cas.
Veuillez noter que si plus de sept (7) jours calendaires se sont écoulés depuis la date de réception de la commande, votre réclamation ne sera pas traitée et la résolution vous incombera.
Si vous remplissez le formulaire de garantie Dropea pour la première fois, veuillez lire attentivement l'explication :
Formulaire de garantie Dropea et comment le remplir correctement. Veuillez le remplir exactement comme indiqué, sans omettre aucun champ et en fournissant toutes les informations demandées
sans exception .
Évitez tout retard dû à des informations manquantes .
Related Articles
Comment confirmer et demander l’exécution d’une commande directement depuis Shopify ?
Configurer la branche drop dans le produit Dropea met automatiquement à jour et ajoute le suivi des commandes à votre tableau de bord Shopify, à condition que la branche Dropea soit définie comme unique au sein du produit dans Shopify. Vous pouvez ...
Comment passer une commande de pack manuel auprès de Dropea ?
1. Accédez à la section « Commandes » du tableau de bord et cliquez sur le bouton « Ajouter une commande » . 2. Une fois à l'intérieur, choisissez l'option « Pack » et sélectionnez-la 3. Complétez les informations restantes et cliquez enfin sur « ...
Taux de retour d'une commande
Taux de retour d'une commande Pour toute commande retournée, des frais d'expédition et de traitement, plus TVA , vous seront facturés. Le montant final dépendra du coût d'expédition et des frais de traitement, plus TVA, de la commande. N'oubliez pas ...
Comment transférer une commande vers Dropea depuis Shopify ?
Si vous devez renvoyer des commandes qui n'ont pas été abandonnées pour une raison déjà résolue, vous pouvez le faire comme suit : Transfert de masse Sélectionnez les commandes que vous souhaitez renvoyer, cliquez sur les trois points , puis sur « ...
Comment créer une commande manuelle avec paiement à la livraison depuis Shopify ?
1. Commandes > Créer une commande 2. Trouvez le produit que vous avez déjà lié à Dropea Si vous n'avez pas encore lié le produit à votre boutique, vous devrez le lier pour continuer à créer la commande. 3. Marquez-le et cliquez sur « Ajouter » 4. ...