Les informations que la société de livraison met à jour dans le suivi ne sont pas immédiatement synchronisées avec Dropea.
Les serveurs de Dropea analysent périodiquement les informations, donc si la commande apparaît comme livrée dans le suivi et que ce statut n'est pas reflété dans Dropea, vous devrez attendre que les informations soient synchronisées.
Que se passe-t-il si le client dit avoir reçu sa commande, mais qu'elle n'apparaît pas comme livrée ni dans le suivi ni dans Dropea ?
Dans ces cas, vous devez demander au client une image de l'étiquette de commande attachée au sac ou à la boîte dans laquelle il l'a reçue, afin que vous puissiez vérifier qu'il s'agit de votre commande et non de celle de quelqu'un d'autre.
Sur l'étiquette, recherchez l'ID de commande (comme indiqué dans dropea), le numéro de suivi et comparez les données.
Si vous pouvez vérifier que l'image correspond à votre commande, partagez-la avec l'équipe du service client afin qu'elle puisse envoyer la preuve à la société de livraison et demander un changement de statut.
Si le client n'a plus l'emballage, le processus prendra plus de temps car il faudra le vérifier directement auprès de la société de livraison.
Gardez à l'esprit que lorsque vous utilisez le COD (paiement à la livraison), il est très courant que les clients passent la même commande dans différents magasins et prennent celui qui arrive en premier ou celui qu'ils ont trouvé le moins cher.
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