Canaux officiels du service client
Quel que soit le moyen que vous choisissez pour communiquer avec nous et canaliser vos demandes, vous devez toujours utiliser le même, car il n'est pas autorisé d'en utiliser plusieurs .
Chat sur la plateforme 💬
Vous pouvez le trouver dans le coin inférieur droit de l'écran 🔽
Au début, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail . Le robot vous assistera et tentera de répondre à votre question. Cependant, s'il ne parvient pas à la résoudre, vous pouvez demander à parler à un agent.
WhatsApp 📱
Il s'agit du service client WhatsApp de Dropea +16066530924 (messages texte uniquement, pas d'appels ni d'audios)
Courriel 📧
support@dropea.com
Jours et heures du service client 🗓️⏰
Les jours et horaires du service client de Dropea sont sujets aux changements d'horaires qui se produisent en Espagne pendant les mois de mars et d'octobre de chaque année :
Horaires d'ouverture printemps-été : du lundi au vendredi de 11h à 21h et le samedi de 14h à 18h (heure espagnole)
Horaires d'ouverture automne-hiver : du lundi au vendredi de 10h à 20h et le samedi de 13h à 17h (heure espagnole)
Chat de la plateforme : Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture, le robot tentera de vous aider à résoudre votre problème, mais vous ne pourrez pas parler à un agent humain avant le retour de la connexion ☺️. Dans ce cas, nous vous recommandons d'envoyer votre demande à soporte@dropea.com ou de nous contacter pendant les jours et heures d'ouverture de l'assistance via ce canal 🤗.
WhatsApp et email : Si vous nous contactez en dehors des heures ouvrables, votre demande recevra une réponse dès que nous serons à nouveau disponibles.
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