Services clients officiels

📞 Canaux officiels du service client

Si vous avez besoin de contacter le service client de Dropea, vous pouvez le faire via les canaux officiels disponibles.

⚠️ Important :
Pour une meilleure gestion de votre demande, utilisez toujours un seul canal de contact .
Il est interdit de contacter une personne par plus d'un moyen à la fois.

💬 Discussion sur la plateforme

Vous trouverez la conversation dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Lorsque vous entamerez la conversation, vous serez assisté par un robot qui tentera de répondre à votre question.

🤖 Et si le robot ne répond pas à ma question ?
Si le robot ne peut pas vous aider, vous pouvez demander à parler à un agent humain pendant les heures ouvrables.

📱 WhatsApp

Vous pouvez également contacter le service client via WhatsApp :

📲 Assistance WhatsApp :
+1 606 653 0924
Seuls les messages écrits sont acceptés. Les appels et les messages audio ne sont pas pris en compte.

📧 Courriel

Vous pouvez envoyer votre demande par courriel à :

📩 Adresse e-mail d'assistance :
support@dropea.com

🗓️⏰ Jours et heures d'ouverture

Les jours et heures du service client sont sujets aux changements d'heure qui ont lieu en Espagne durant les mois de mars et d'octobre de chaque année.

🌺☀️ Programme printemps-été :
Du lundi au vendredi de 11h00 à 21h00 et le samedi de 14h00 à 18h00 — heure espagnole.

🍂❄️ Programme automne-hiver :
Du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00 et le samedi de 13h00 à 17h00 — heure espagnole.

🕐 Que se passe-t-il si j'écris en dehors des heures de bureau ?

💬 Discussion sur la plateforme :
Si vous nous contactez en dehors des heures ouvrables, le robot tentera de vous aider à résoudre votre problème, mais vous ne pourrez parler à un agent humain que lorsque l'équipe sera de nouveau en ligne.
Dans ces cas-là, nous vous recommandons d'envoyer votre demande à support@dropea.com ou de nous recontacter pendant les heures ouvrables.

📱📧 WhatsApp et courriel :
Si vous écrivez en dehors des heures de bureau, votre demande sera examinée et une réponse vous sera apportée dès que l'équipe sera de nouveau disponible 🤗.

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