Se precisar de informações adicionais sobre um produto, você pode enviar uma solicitação ao fornecedor através do sistema de tickets da Dropea.
Por exemplo, você pode perguntar sobre:
- Disponibilidade ou reposição de estoque prevista.
- Características e especificações do produto
- Conteúdo do produto ou da embalagem
- Variantes disponíveis
- Acessórios ou componentes incluídos
- Outros detalhes não listados nas informações do produto
⚠️ Importante:
Não é possível nem permitido contatar fornecedores diretamente. Todas as dúvidas sobre produtos devem ser feitas através do sistema de tickets da Dropea.
🛠️ Como criar uma consulta sobre um produto?
1️⃣ Aceda ao sistema de bilhetes
No painel suspenso, acesse Suporte e Chat > Tickets .
2️⃣ Criar um novo bilhete
Clique no botão ➕ para criar uma nova solicitação.
3️⃣ Selecione a categoria “Consultar um Fornecedor”
Selecione a categoria "Consulta ao Fornecedor" para que sua solicitação seja direcionada à área apropriada e clique em "Continuar" .
💡 Lembre-se: esta categoria deve ser usada para solicitar informações sobre as características, conteúdo, variantes, acessórios ou disponibilidade de um produto.
4️⃣ Insira o ID do produto
Inclua o ID do produto sobre o qual deseja obter informações na linha de assunto .
5️⃣ Escreva sua pergunta
Descreva claramente as informações de que precisa. Quanto mais detalhes incluir, mais fácil será para o fornecedor responder corretamente.
Exemplo:
Gostaria de saber se o produto com ID 12345 inclui o carregador mostrado nas imagens e quando a versão na cor preta estará disponível novamente.
6️⃣ Criar o bilhete
Por favor, verifique se as informações estão corretas e crie um ticket para enviar sua solicitação.
🔎 Acompanhamento da consulta
Depois de criar o ticket, você pode acompanhar o andamento dele em Suporte e Chat > Tickets . Lá você poderá verificar:
- O status da solicitação.
- A data de criação.
- A resposta recebida.
- Os anexos associados ao bilhete.
✅ Consulta enviada!
Quando o fornecedor responder, você poderá visualizar a resposta e continuar o acompanhamento a partir do mesmo ticket.
Para obter mais detalhes sobre como funcionam os bilhetes, consulte o artigo Sistema de Bilhetes .