Desde la sección Soporte y Chat > Tickets puedes crear y realizar el seguimiento de solicitudes relacionadas con garantías de producto, consultas generales e incidencias en la plataforma.
📌 Garantías de producto
- 📦 Producto dañado o no funciona: el producto llegó roto o defectuoso.
- ❌ Producto erróneo: el producto enviado no es el correcto o no se corresponde con el que figura en la plataforma.
- 🔎 Producto faltante: falta de alguna unidad o componente del pedido.
🛠️ ¿Cómo crear un ticket de garantía?
- Accede a la sección Soporte y Chat > Tickets desde el panel de dropea.
- Haz clic en el botón ➕ para crear un ticket nuevo.
Selecciona la categoría correspondiente.
- Completa la información solicitada del pedido y detalla lo ocurrido.
- Adjunta las pruebas necesarias para que el equipo pueda revisar el caso.
- Crea el ticket.
🕵️ El caso será analizado por el área de proveedores y cuando haya una resolución una persona del área de garantías se contactará contigo por Whatsapp o E-mail para informarte.
📅 La resolución de garantías puede tomar aproximadamente hasta 7 días hábiles.
📋 Información necesaria para revisar una garantía
Para agilizar la revisión del caso, asegúrate de incluir:
- 🆔 ID del pedido
- 📦 Producto afectado
- 🔢 Cantidad de unidades afectadas
- 📝 Explicación detallada del problema
- 📸 Fotografías o vídeos que demuestren la incidencia
⚠️ Importante:
La evidencia aportada debe permitir comprobar claramente el problema del producto.
En caso de no recibir la información necesaria, la garantía puede no ser aprobada.
✅ Consejo:
Cuanta más información y evidencia aportes al crear el ticket, más rápido podrá ser revisado y resuelto.
💡 ¿Cuándo utilizar un ticket de Consulta general?
Puedes crear un ticket de Consulta general cuando tengas una duda o necesites información sobre algún funcionamiento de dropea que no esté relacionado con una incidencia concreta o una garantía.
Algunos ejemplos:
- ❓ Dudas sobre el funcionamiento de alguna sección del panel.
- 📋 Consultas sobre procesos dentro de dropea.
- 🔎 Solicitud de información general sobre servicios o funcionalidades.
- 💡 Consultas que no tengan una categoría específica disponible.
⚙️ ¿Cuándo utilizar un ticket de Incidencia en plataforma?
Debes utilizar esta categoría cuando necesites reclamar por un pedido en incidencia.
Algunos ejemplos:
- 📦 Problemas con la gestión de pedidos, productos o tiendas.
- 🖥️ Errores visualizados dentro de la plataforma.
- ⚠️ Mensajes de error que impiden continuar una acción.
📝 Información recomendada al crear un ticket
Para que nuestro equipo pueda ayudarte más rápido, incluye siempre:
- 📌 Descripción clara del problema o consulta
- 🆔 ID de pedido, producto o tienda si corresponde
- 📸 Capturas de pantalla o vídeos mostrando el error
- 🔢 Pasos realizados antes de que ocurriera el problema
💡 Consejo:
Cuanta más información aportes al crear el ticket, más rápido podremos analizar el caso y darte una solución.
🔎 Seguimiento del ticket
Una vez creado el ticket podrás consultar:
- 📌 Estado de la solicitud.
- 📅 Fecha de creación.
- 💬 Respuestas del equipo encargado.
- 📎 Archivos adjuntos asociados al caso.
✅ Estados del ticket
- 🟡 Pendiente: ticket creado y a la espera de revisión.
- 🔵 En revisión: el equipo está analizando el caso.
- 🟢 Resuelto: la solicitud ha sido gestionada correctamente.
- 🔴 Rechazado: la garantía no cumple las condiciones necesarias.