🛡️ Políticas de garantia e reclamações da Dropea
Na Dropea, oferecemos assistência em caso de compras incorretas, produtos defeituosos ou incompletos, ou problemas relacionados ao transporte.
📩 Como iniciar uma solicitação?
Entre em contato com a equipe de suporte ao cliente pelos canais oficiais e envie as informações necessárias para que seu caso seja verificado. Após a aprovação, o processo correspondente será iniciado.
📦 Produto defeituoso ou incompleto
Se você é um dropshipper e o pedido contém um produto defeituoso ou incompleto, o fornecedor pode oferecer uma das seguintes soluções:
- ✅ Enviaremos um novo produto gratuitamente se o produto estiver danificado.
- ✅ Enviaremos a peça faltante gratuitamente caso o produto esteja incompleto.
⚠️ Importante:
O fornecedor não cobrirá os custos de envio, exceto se você desejar recuperar o produto danificado.
O fornecedor de dropshipping terá que arcar com os custos de logística .
🔢 Pedido com quantidade incorreta de unidades
Caso o pedido não contenha a quantidade correta de unidades, o fornecedor poderá:
- ✅ Envie a unidade faltante gratuitamente, cobrindo os custos de envio e processamento.
- ✅ Caso decida não enviar a unidade em falta, será emitido um reembolso total do valor correspondente.
ℹ️ Observação:
Estas são as políticas padrão, a menos que seja especificado o contrário nas garantias específicas do produto.
🚨 Prazo para envio de provas:
O fornecedor de dropshipping é responsável por enviar todas as evidências solicitadas dentro de 7 dias após a entrega do pedido .
Caso o produto não seja enviado dentro desse prazo, a garantia será anulada.
📦 Políticas de garantia para produtos frágeis
Para minimizar incidentes durante o transporte e gerenciar adequadamente as garantias, produtos frágeis devem ser enviados dentro de uma caixa protetora sempre que o fornecedor tiver o SKU correspondente.
Isso se aplica, por exemplo, a:
- 🧴 Perfumes.
- 🧴 Cremes.
- 🍶 Produtos em recipientes de vidro.
- 📦 Itens similares que requerem proteção adicional.
⚠️ Importante:
Se um produto frágil chegar danificado e não tiver sido enviado em uma caixa protetora, o fornecedor poderá rejeitar a garantia, uma vez que as condições mínimas de embalagem exigidas não terão sido atendidas.
📝 Garantia do processo
Para iniciar uma solicitação de garantia, utilize o sistema de tickets da plataforma.
🚚 Política de Reclamações
Caso uma encomenda seja extraviada durante o transporte, a Dropea tratará da reclamação junto da transportadora responsável.
📦 Se o produto for importado e armazenado pela Dropea
- ✅ Nós cuidaremos da reclamação junto à transportadora.
- ✅ Reembolsaremos o custo do produto ao abrigo do seguro gratuito LOTT de € 6,67/kg .
🏭 Se o produto for de um fornecedor
- ⚠️ Os custos de envio não serão reembolsados.
- ✅ O custo do produto será reembolsado até um máximo de € 6,67/kg .
🧮 Exemplos:
Se o produto custar €3,45 , adicionaremos €3,45 à sua carteira.
Se o produto custar €12,20 e pesar 1 kg , adicionaremos €6,67 à sua carteira.
✅ Gerenciamento por Dropea:
A Dropea se encarregará de toda a gestão da reclamação e o notificará assim que ela for resolvida e o crédito for efetuado nas carteiras correspondentes.