📦 Gerencie seus incidentes
Gerenciar incidentes corretamente é fundamental para aumentar sua taxa de entrega e garantir que o máximo possível de pedidos chegue aos seus clientes.
Acesse a seção Pedidos > Incidentes (se você trabalha com vários países, não se esqueça de selecionar o país que você irá gerenciar).
📋 Abas de incidentes
Nesta seção, você encontrará diversas abas com diferentes status:
📌 Todos
Esta aba exibe todos os incidentes. Ela representa a soma de todas as abas disponíveis.
⚠️ Importante:
As únicas abas a partir das quais você pode contribuir com uma solução são:
- Resolução pendente
- 1º ausente
Recomendamos verificar diariamente.
🟠 Resolução pendente
Pedidos com pendências a serem resolvidas.
🟡 1º ausente
Pedidos que tiveram a primeira tentativa de entrega marcada como indisponíveis serão entregues novamente pela transportadora no próximo dia útil. Embora a resolução desses problemas não seja obrigatória, recomendamos que você seja proativo e os solucione para melhorar sua taxa de entrega.
🟣 Solução enviada
Pedidos com problemas e soluções apresentadas.
d) 🟢 Pdte. entregue
Pedidos com problemas que foram entregues sem que uma solução tenha sido apresentada.
e) 🔴 Presidente rejeitou
Pedidos com problemas que foram devolvidos sem que uma solução fosse apresentada.
f) 🟣🟢 Solução enviada e entregue
Pedidos com problemas, soluções apresentadas e entregues.
g) 🟣🔴 Solução enviada rejeitada
Pedidos com problemas, soluções apresentadas e devolvidos.
h) 🔘 Retirar na agência
Pedidos com problemas que estavam marcados para retirada na agência.
i) 🔘🟢 Retirada na agência com entrega
Pedidos com problemas que estavam marcados para retirada na agência e já foram entregues.
j) 🔘🔴 Retirada na agência rejeitada
Encomendas que estavam marcadas para retirada na agência e foram devolvidas devido ao prazo.
🔎 Ver detalhes de um incidente
Para visualizar informações sobre um incidente, clique nos três pontos e depois em "Ver detalhes".
No relatório de incidente, você poderá verificar:
- ℹ️ ID do pedido
- 🚛Transportadora
- 🔎Rastreamento
- 📅Data e hora do incidente
- 📦 Tipo de incidente
- 🚚 Anotações feitas pelo entregador
- 📝 Status do incidente
- 📜 Histórico de incidentes
ℹ️ Soluções disponíveis
Após analisar as informações, você pode selecionar a opção "Contribuir com uma solução" ou fechar a janela pop-up, clicar nos três pontos e, em seguida, em "Contribuir com uma solução":
🚚 CTT
💬 Gerenciamento com o cliente
Selecione esta opção se você já tentou entrar em contato com o cliente, mas ainda não recebeu uma solução. O problema permanecerá em aberto para que você possa resolvê-lo novamente mais tarde.
🚚 Tentar novamente a entrega
Selecione esta opção se, após entrar em contato com o cliente, você tiver combinado uma nova data de entrega. Você poderá especificar o dia e o horário.
🏡 Mudança de endereço
Selecione esta opção se o cliente solicitar que a próxima tentativa seja feita em um endereço diferente, pois você poderá modificar os detalhes.
🏣 Retirar na agência
Selecione esta opção se o cliente indicou que deseja retirar o pedido na agência de destino.
🔁 Solicitar reembolso
Selecione esta opção se o cliente indicou que não receberá o pedido.
🚛 GLS
💬 Gerenciamento com o cliente
Selecione esta opção se você já tentou entrar em contato com o cliente, mas ainda não recebeu uma solução. O problema permanecerá em aberto para que você possa resolvê-lo novamente mais tarde.
✏️ Apresente uma solução
Se você conseguiu entrar em contato com o cliente e agendou uma nova entrega, deve descrever a solução no campo "Solução/Observações " e clicar em "Salvar".
- Procure apresentar uma solução específica e concisa, utilizando uma linguagem amigável.
- Observe que as solicitações de alteração de reembolso não são processadas por aqui; você deve solicitá-las à equipe de suporte do dropshipper.
🏣 Retirar na agência
Selecione esta opção se o cliente indicou que deseja retirar o pedido na agência de destino.
🔁 Solicitar reembolso
Selecione esta opção se o cliente indicou que não receberá o pedido.
🚚 DICAS
💬 Gerenciamento com o cliente
Selecione esta opção se você já tentou entrar em contato com o cliente, mas ainda não recebeu uma solução. O problema permanecerá em aberto para que você possa resolvê-lo novamente mais tarde.
Se você conseguiu entrar em contato com o cliente e agendou uma nova entrega, deve descrever a solução no campo "Solução/Observações" e clicar em "Salvar".
- Procure apresentar uma solução específica e concisa, utilizando uma linguagem amigável.
- Observe que as solicitações de alteração de reembolso não são processadas por aqui; você deve solicitá-las à equipe de suporte do dropshipper.