Tips para gestionar incidencias
📢 Si eres un dropshipper y quieres gestionar tus incidencias de forma efectiva, desde dropea te vamos a dar algunas recomendaciones que nos han funcionado para que las puedas gestionar.
👌 La primera recomendación que podemos ofrecerte es que verifiques las distancias de entrega de los pedidos 🚛. Si la distancia es mayor a 15 kilómetros no será posible que le ofrezcas al cliente un momento específico 🚩 para entregar. En estos casos, deberás informar al cliente que el pedido será entregado a lo largo del día. En caso de que el cliente no pueda aceptar esto, no te preocupes, puedes ofrecerle que recoja su pedido en la agencia o bien sugerirle que te brinde una dirección alternativa para realizar la entrega 🏢.
👌 La segunda sugerencia que nos gustaría brindarte es que cuando te encuentres en una llamada 📞 con un cliente no comiences indicando el motivo de la incidencia que se ha registrado. Con esto nos referimos a que si la incidencia es un “No acepta mercancía”, ⛔ evita informar al cliente directamente que la agencia de transporte nos notificó su rechazo. En su lugar, comenta que sabes que la entrega no se pudo realizar por alguna razón y que estás llamando para coordinar la entrega del pedido. Este enfoque hará que tengas una comunicación más positiva con el cliente 🥰.
👌 La tercera recomendación es prestar especial atención a cuando un cliente decide rechazar su pedido, independientemente de la razón. Es importante escuchar atentamente las razones del cliente 🙊, ya que esta información nos servirá para determinar si es correcto ofrecer un descuento o si es más efectivo resaltar el valor del producto. La comprensión de tu llamada con el cliente hará que puedas tomar una decisión efectiva y positiva tanto para ti como para el cliente 💡.
👌 Nuestra cuarta recomendación es importante para abordar incidencias, como por ejemplo la dirección errada 📛. Si el cliente sostiene que la dirección que nos brindó es correcta, te sugerimos que siempre solicites una referencia, de ser posible (por ejemplo: al lado del supermercado Pepita) 🏩. Esta información será de gran utilidad para proporcionarle al repartidor, de esta forma se podrá entregar el pedido de forma eficaz.
Intentos y horarios de entrega
- De lunes a viernes de 9 a 19 hs.
- Se realizarán dos intentos de entrega.
- Si en el primer intento no se pudo entregar el paquete por ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento al siguiente día hábil.
- Si en el segundo intento tampoco se pudo entregar el paquete por ausencia del destinatario, el mismo se guardará en un punto de recogida CTT durante 5 días hábiles.
- Existe contacto telefónico con el destinatario, y este puede solicitar, en el primer intento de entrega, que el envío sea dirigido a un Punto CTT, disponiendo de 5 días hábiles para recoger el envío en el Punto CTT.
- Si el destinatario rechaza la entrega en el primer o segundo intento, el paquete será devuelto automáticamente.
- Si el destinatario rechaza la entrega en el primer intento, no se realizará un segundo intento y el paquete será devuelto directamente.
Plazo de devolución
- Cuando un envío es avisado a un Punto CTT, el plazo máximo para recoger la encomienda es de 5 días.
- El destinatario recibe notificación por SMS o por correo electrónico cuando se va a realizar la entrega del pedido.
Modificación del reembolso
- Únicamente es posible solicitar la anulación del reembolso. No es posible alterar importes de cobro derivados de descuentos aplicados una vez que el envío ya se encuentra en distribución.
- Estas solicitudes están sujetas a viabilidad operativa y no están garantizadas.
Solicitud de recogida en agencia
- Lo ideal es que la solicitud se realice lo antes posible para aumentar las probabilidades de que la modificación pueda efectuarse. No obstante, deben tener en cuenta que, una vez agotadas las dos tentativas de entrega, el envío es dirigido automáticamente al Punto CTT más cercano a la dirección de destino.
- Alternativamente, el destinatario puede dar esa instrucción durante la llamada telefónica que realiza el repartidor en el momento de la entrega, indicando de forma explícita el Punto CTT en el que desea recoger el envío.
- Efectivo o tarjeta de débito nacional con contactless.