🔄 Gerencie a devolução de um pedido

Existem diferentes tipos de devoluções, dependendo do motivo. Abaixo, explicamos como lidar com cada uma delas.

📦 Devolução por insatisfação

Ao realizar uma venda pela Dropea, trata-se de uma transação de atacado. Se o produto não atender às expectativas do seu cliente, a responsabilidade pelo suporte recai sobre você.

⚠️ A Dropea não aceita devoluções por insatisfação.

Caso a devolução seja aceita:

• Você deve fornecer ao cliente um endereço para o envio do produto.
• Gerencie o reembolso correspondente diretamente com o cliente.

🛠️ Devoluções para produtos defeituosos, incorretos ou incompletos

Se o cliente relatar que o produto:

• Está com defeito.
• Isso está incorreto.
• Ou o pedido está incompleto.

Você deve processar a garantia através do sistema de tickets para que a área do fornecedor possa analisar o caso.

⏱️ Prazo importante: Se passarem mais de 7 dias corridos desde o recebimento do pedido, a reclamação não será processada e a resolução será de sua responsabilidade.

📄 Se esta for a sua primeira vez a preencher um pedido de garantia:

• Preencha todos os campos sem omitir nenhuma informação.
• Forneça todas as informações solicitadas.

💡 Isso ajudará a evitar atrasos na resolução do caso.