🔄 Gerencie a devolução de um pedido
Existem diferentes tipos de devoluções, dependendo do motivo. Abaixo, explicamos como lidar com cada uma delas.
📦 Devolução por insatisfação
Ao realizar uma venda pela Dropea, trata-se de uma transação de atacado. Se o produto não atender às expectativas do seu cliente, a responsabilidade pelo suporte recai sobre você.
⚠️ A Dropea não aceita devoluções por insatisfação.
Se a devolução for aceita:
- Você deve fornecer ao cliente um endereço para o envio do produto.
- Gerencie o reembolso correspondente diretamente com o cliente.
🛠️ Devoluções para produtos defeituosos, incorretos ou incompletos
Se o cliente relatar que o produto:
- Está com defeito.
- Isso está incorreto.
- Ou o pedido está incompleto.
Você deve preencher o formulário de garantia da Dropea para que a área de fornecedores possa analisar o caso.
⏱️ Prazo importante: Se passarem mais de 7 dias corridos desde o recebimento do pedido, a reclamação não será processada e a resolução será de sua responsabilidade.
📄 Se esta for a primeira vez que você preenche este formulário:
- Leia primeiro o guia explicativo .
- Preencha todos os campos sem omitir nenhuma informação.
- Forneça todas as informações solicitadas.
💡 Isso ajudará a evitar atrasos na resolução do caso.
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