Se hai bisogno di ulteriori informazioni su un prodotto, puoi inviare una richiesta al fornitore tramite il sistema di ticket Dropea.
Ad esempio, è possibile chiedere informazioni su:
- Disponibilità o prossimo rifornimento delle scorte
- Caratteristiche e specifiche del prodotto
- Contenuto del prodotto o della confezione
- Varianti disponibili
- Accessori o componenti inclusi
- Altri dettagli non elencati nelle informazioni sul prodotto
⚠️ Importante:
Non è possibile né consentito contattare direttamente i fornitori. Tutte le richieste relative ai prodotti devono essere inoltrate tramite il sistema di ticket Dropea.
🛠️ Come si crea una richiesta di informazioni su un prodotto?
1️⃣ Accedi al sistema di ticket
Dal menu a tendina, vai su Supporto e chat > Ticket .
2️⃣ Crea un nuovo biglietto
Fai clic sul pulsante ➕ per creare una nuova richiesta.
3️⃣ Seleziona la categoria “Consulta un fornitore”
Seleziona la categoria Richiesta al fornitore per indirizzare la tua richiesta all'area competente e fai clic su Continua .
💡 Ricorda: questa categoria va utilizzata per richiedere informazioni su caratteristiche, contenuti, varianti, accessori o disponibilità di un prodotto.
4️⃣ Inserisci l'ID del prodotto
Nell'oggetto dell'e-mail, includi l' ID del prodotto per il quale desideri richiedere informazioni.
5️⃣ Scrivi la tua domanda
Descrivi chiaramente le informazioni di cui hai bisogno. Più dettagli fornirai, più facile sarà per il fornitore rispondere correttamente.
Esempio:
Vorrei sapere se il prodotto con ID 12345 include il caricabatterie mostrato nelle immagini e quando la variante di colore nero tornerà disponibile.
6️⃣ Crea il biglietto
Si prega di verificare che le informazioni siano corrette e di creare un ticket per inviare la richiesta.
🔎 Follow-up della consultazione
Una volta creato il ticket, puoi monitorarne lo stato di avanzamento da Supporto e chat > Ticket . Lì puoi verificare:
- Lo stato della domanda.
- La data di creazione.
- La risposta ricevuta.
- Gli allegati associati al biglietto.
✅ Richiesta inviata!
Quando il fornitore risponderà, potrai visualizzare la risposta e continuare a monitorare la situazione dallo stesso ticket.
Per maggiori dettagli sul funzionamento dei biglietti, consultare l'articolo Sistema di biglietteria .