🛡️ Politiche di garanzia e reclami di Dropea
Noi di Dropea offriamo assistenza in caso di acquisti errati, prodotti difettosi o incompleti, o problemi relativi al trasporto.
📩 Come avviare una richiesta?
Contatta il team di assistenza clienti tramite i canali ufficiali e fornisci le informazioni necessarie per la verifica del tuo caso. Una volta approvata la richiesta, verrà avviata la procedura corrispondente.
📦 Prodotto difettoso o incompleto
Se sei un dropshipper e l'ordine contiene un prodotto difettoso o incompleto, il fornitore potrebbe offrirti una delle seguenti soluzioni:
- ✅ In caso di prodotto danneggiato, ti invieremo un nuovo prodotto gratuitamente.
- ✅ Se il prodotto è incompleto, invieremo gratuitamente il pezzo mancante.
⚠️ Importante:
Il fornitore non si farà carico delle spese di spedizione, a meno che non si desideri recuperare il prodotto danneggiato.
Il dropshipper dovrà pagare i costi di evasione dell'ordine .
🔢 Ordine con quantità di unità errata
Se l'ordine non contiene la quantità corretta di unità, il fornitore può:
- ✅ Invia l'unità mancante gratuitamente, comprese le spese di spedizione e gestione.
- ✅ Se decidi di non inviare l'unità mancante, ti verrà emesso un rimborso completo per l'unità mancante.
ℹ️ Nota bene:
Queste sono le politiche predefinite, salvo diversa indicazione nelle garanzie specifiche del prodotto.
🚨 Termine ultimo per presentare le prove:
Il dropshipper è responsabile dell'invio di tutta la documentazione richiesta entro 7 giorni dalla consegna dell'ordine .
Se non viene inviato entro tale periodo, la garanzia decade.
📦 Politiche di garanzia per prodotti fragili
Per ridurre al minimo gli incidenti durante il trasporto e per gestire correttamente le garanzie, i prodotti fragili devono essere spediti all'interno di una scatola protettiva qualora il fornitore disponga del codice SKU corrispondente.
Ciò si applica, ad esempio, a:
- 🧴 Profumi.
- 🧴 Creme.
- 🍶 Prodotti in contenitori di vetro.
- 📦 Articoli simili che richiedono una protezione aggiuntiva.
⚠️ Importante:
Se un prodotto fragile arriva danneggiato e non è stato spedito in una scatola protettiva, il fornitore può rifiutare la garanzia, poiché non saranno state rispettate le condizioni minime di imballaggio richieste.
📝 Garanzia di processo
Per avviare una richiesta di garanzia, utilizzare il sistema di ticket della piattaforma.
🚚 Politica sui reclami
Se un pacco viene smarrito durante il trasporto, Dropea gestirà la pratica di reclamo con la compagnia di spedizioni competente.
📦 Se il prodotto è importato e immagazzinato da Dropea
- ✅ Gestiremo la pratica di risarcimento con la compagnia di spedizioni.
- ✅ Ti rimborseremo il costo del prodotto nell'ambito dell'assicurazione LOTT gratuita di €6,67/kg .
🏭 Se il prodotto proviene da un fornitore
- ⚠️ Le spese di spedizione non saranno rimborsate.
- ✅ Il costo del prodotto verrà rimborsato fino a un massimo di 6,67 €/kg .
🧮 Esempi:
Se il prodotto costa 3,45 € , aggiungeremo 3,45 € al tuo portafoglio.
Se il prodotto costa 12,20 € e pesa 1 kg , aggiungeremo 6,67 € al tuo portafoglio.
✅ Gestione a cura di Dropea:
Dropea gestirà tutta la procedura di reclamo e ti avviserà non appena sarà risolta e accreditata sui rispettivi portafogli.