🔄 Gestisci il reso di un ordine

Esistono diverse tipologie di reso a seconda del motivo. Di seguito, spieghiamo come gestirle in ciascun caso.

📦 Restituzione per insoddisfazione

Quando effettui una vendita tramite Dropea, si tratta di una transazione all'ingrosso. Se il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente, la responsabilità di fornire assistenza ricade su di te.

⚠️ Dropea non gestisce i resi dovuti a insoddisfazione.

Se il reso viene accettato:

• È necessario fornire al cliente un indirizzo per la spedizione del prodotto.
• Gestire il rimborso corrispondente direttamente con il cliente.

🛠️ Resi per prodotti difettosi, errati o incompleti

Se il cliente segnala che il prodotto:

• È difettoso
• Questo è errato.
• Oppure l'ordine è incompleto

È necessario gestire la richiesta di garanzia tramite il sistema di ticket affinché l'area fornitori possa esaminare il caso.

⏱️ Scadenza importante: se sono trascorsi più di 7 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine, il reclamo non verrà elaborato e la risoluzione sarà di vostra responsabilità.

📄 Se è la prima volta che apri una richiesta di assistenza in garanzia:

• Compilare tutti i campi senza omettere alcuna informazione
• Fornire tutte le informazioni richieste

💡 Questo aiuterà a evitare ritardi nella risoluzione del caso.