Gestione degli incidenti
📦 Gestisci i tuoi incidenti
Una corretta gestione degli incidenti è fondamentale per aumentare il tasso di consegna e garantire che il maggior numero possibile di ordini raggiunga i clienti.
Vai alla sezione Ordini > Incidenti (se lavori con diversi paesi, non dimenticare di selezionare il paese che intendi gestire).
📋 Schede degli incidenti
In questa sezione troverai diverse schede con stati differenti:
a) 📌 Tutto
Questa scheda visualizza tutti gli incidenti. Rappresenta la somma di tutti gli incidenti presenti nelle schede disponibili.
⚠️ Importante:
L'unica scheda da cui è possibile contribuire con una soluzione è:
- Risoluzione in sospeso
Si consiglia di controllarlo quotidianamente.
b) 🟠 Risoluzione in sospeso
Ordini con problemi in attesa di risoluzione.
c) 🟣 Soluzione inviata
Ordini con problematiche e relative soluzioni.
d) 🟢 Pdte. consegnato
Ordini con problemi che sono stati consegnati senza che sia stata fornita una soluzione.
e) 🔴 Il presidente ha respinto
Ordini con problemi che sono stati restituiti senza che sia stata fornita una soluzione.
f) 🟣🟢 Soluzione inviata e consegnata
Ordini con problemi, soluzioni fornite e consegnate.
g) 🟣🔴 Soluzione inviata rifiutata
Ordini con problemi, soluzioni fornite e resi.
h) 🔘 Ritiro presso l'agenzia
Ordini con problematiche contrassegnate per il ritiro presso l'agenzia.
i) 🔘🟢 Ritiro presso l'agenzia consegnata
Ordini con problematiche contrassegnate per il ritiro presso l'agenzia e che sono stati consegnati.
j) 🔘🔴 Ritiro presso l'agenzia rifiutato
Ordini contrassegnati per il ritiro presso l'agenzia ma restituiti a causa della scadenza.
🔎 Visualizza i dettagli di un incidente
Per visualizzare le informazioni relative a un incidente, clicca sui tre puntini e poi su "Visualizza dettagli" .
All'interno del rapporto sull'incidente potrai verificare:
- 📌 Stato o codice dell'incidente.
- 📦 Tipo di incidente.
- 📝 Motivo dell'incidente.
- 🚚 Note annotate dal corriere.
- 📍 Distanza tra la sede dell'agenzia e l'indirizzo del cliente.
- 📜 Cronologia degli incidenti.
ℹ️ Soluzioni disponibili
Dopo aver esaminato le informazioni, puoi scegliere l'opzione "Contribuisci con una soluzione" da lì, oppure puoi chiudere la finestra a comparsa, fare clic sui tre puntini e quindi su "Contribuisci con una soluzione":
💬 Gestito dal cliente
Seleziona questa opzione se hai già provato a contattare il cliente ma non hai ancora ricevuto una soluzione. Il problema rimarrà aperto, così potrai affrontarlo nuovamente in seguito.
🚚 Riprova la consegna
Seleziona questa opzione se, dopo aver contattato il cliente, hai concordato una nuova data di consegna. Potrai specificare il giorno e la fascia oraria.
🏡 Cambio di indirizzo
Seleziona questa opzione se il cliente richiede che il prossimo tentativo di consegna venga effettuato a un indirizzo diverso, in quanto potrai modificarne i dettagli.
🏣 Ritiro presso l'agenzia
Seleziona questa opzione se il cliente ha indicato di voler ritirare l'ordine presso l'agenzia di destinazione.
🔁 Richiedi un rimborso
Seleziona questa opzione se il cliente ha indicato che non riceverà l'ordine.
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