📦 Gestisci i tuoi incidenti
Gestire correttamente gli incidenti è fondamentale per aumentare il tasso di consegna e garantire che il maggior numero possibile di ordini raggiunga i clienti.
Vai alla sezione Ordini > Incidenti (se lavori con diversi paesi, non dimenticare di selezionare il paese che intendi gestire).
📋 Schede degli incidenti
In questa sezione troverai diverse schede con stati differenti:
📌 Tutto
Questa scheda visualizza tutti gli incidenti. Rappresenta la somma di tutti gli incidenti presenti nelle schede disponibili.
⚠️ Importante:
Le uniche schede da cui è possibile contribuire con una soluzione sono:
- Risoluzione in sospeso
- 1° assente
Si consiglia di controllarlo quotidianamente.
🟠 Risoluzione in sospeso
Ordini con problemi in attesa di risoluzione.
🟡 1° assente
Gli ordini per i quali è stato inizialmente tentato il tentativo di consegna ma che risultano non disponibili, verranno riconsegnati il giorno lavorativo successivo. Sebbene la risoluzione di questi problemi non sia obbligatoria, consigliamo di intervenire tempestivamente per migliorare il tasso di consegna.
🟣 Soluzione inviata
Ordini con problematiche e relative soluzioni.
d) 🟢 Pdte. consegnato
Ordini con problemi che sono stati consegnati senza che sia stata fornita una soluzione.
e) 🔴 Il presidente ha respinto
Ordini con problemi che sono stati restituiti senza che sia stata fornita una soluzione.
f) 🟣🟢 Soluzione inviata e consegnata
Ordini con problemi, soluzioni fornite e consegnate.
g) 🟣🔴 Soluzione inviata rifiutata
Ordini con problemi, soluzioni fornite e resi.
h) 🔘 Ritiro presso l'agenzia
Ordini con problematiche contrassegnate per il ritiro presso l'agenzia.
i) 🔘🟢 Ritiro presso l'agenzia consegnata
Ordini con problematiche contrassegnate per il ritiro presso l'agenzia e che sono stati consegnati.
j) 🔘🔴 Ritiro presso l'agenzia rifiutato
Ordini contrassegnati per il ritiro presso l'agenzia ma restituiti a causa della scadenza.
🔎 Visualizza i dettagli di un incidente
Per visualizzare le informazioni relative a un incidente, clicca sui tre puntini e poi su "Visualizza dettagli".
All'interno del rapporto sull'incidente potrai verificare:
- ℹ️ ID ordine
- 🚛Trasportatore
- 🔎Tracciamento
- 📅Data e ora dell'incidente
- 📦 Tipo di incidente
- 🚚 Note annotate dal corriere
- 📝 Stato dell'incidente
- 📜 Cronologia degli incidenti
ℹ️ Soluzioni disponibili
Dopo aver esaminato le informazioni, puoi scegliere l'opzione "Contribuisci con una soluzione" da lì, oppure puoi chiudere la finestra a comparsa, fare clic sui tre puntini e quindi su "Contribuisci con una soluzione":
🚚 CTT
💬 Gestione con il cliente
Seleziona questa opzione se hai già provato a contattare il cliente ma non hai ancora ricevuto una soluzione. Il problema rimarrà aperto, così potrai affrontarlo nuovamente in seguito.
🚚 Riprova la consegna
Seleziona questa opzione se, dopo aver contattato il cliente, hai concordato una nuova data di consegna. Potrai specificare il giorno e la fascia oraria.
🏡 Cambio di indirizzo
Seleziona questa opzione se il cliente richiede che il prossimo tentativo di consegna venga effettuato a un indirizzo diverso, in quanto potrai modificarne i dettagli.
🏣 Ritiro presso l'agenzia
Seleziona questa opzione se il cliente ha indicato di voler ritirare l'ordine presso l'agenzia di destinazione.
🔁 Richiedi un rimborso
Seleziona questa opzione se il cliente ha indicato che non riceverà l'ordine.
🚛 GLS
💬 Gestione con il cliente
Seleziona questa opzione se hai già provato a contattare il cliente ma non hai ancora ricevuto una soluzione. Il problema rimarrà aperto, così potrai affrontarlo nuovamente in seguito.
✏️ Fornire una soluzione
Se sei riuscito a contattare il cliente e hai concordato una nuova consegna, devi scrivere la soluzione nel campo Soluzione/Osservazioni e cliccare su "Salva".
- Cerca di formulare una soluzione specifica e concisa, utilizzando un linguaggio amichevole.
- Si prega di notare che le richieste di modifica dei rimborsi non vengono gestite da qui; è necessario richiederle al team di supporto per i dropshipper.
🏣 Ritiro presso l'agenzia
Seleziona questa opzione se il cliente ha indicato di voler ritirare l'ordine presso l'agenzia di destinazione.
🔁 Richiedi un rimborso
Seleziona questa opzione se il cliente ha indicato che non riceverà l'ordine.
🚚 CONSIGLI
💬 Gestione con il cliente
Seleziona questa opzione se hai già provato a contattare il cliente ma non hai ancora ricevuto una soluzione. Il problema rimarrà aperto, così potrai affrontarlo nuovamente in seguito.
Se sei riuscito a contattare il cliente e hai concordato una nuova consegna, devi scrivere la soluzione nel campo Soluzione/Osservazioni e cliccare su "Salva".
- Cerca di formulare una soluzione specifica e concisa, utilizzando un linguaggio amichevole.
- Si prega di notare che le richieste di modifica dei rimborsi non vengono gestite da qui; è necessario richiederle al team di supporto per i dropshipper.