balise drop_error dans Shopify
⚠️ Erreur de dépôt de balise dans Shopify
L'étiquette dropea_error indique qu'une commande n'a pas pu être migrée vers la plateforme Dropea.
⚠️ Important :
Cette étiquette n'apparaît que lorsque le produit est correctement associé à Dropea.
❌ Si vous ne voyez pas la commande dans Dropea et qu'elle ne comporte pas non plus cette étiquette, il y a probablement un problème de liaison avec le produit ou le colis.
🔎 Vous pouvez voir la raison de l'erreur :
- Dans la liste des commandes (icône de note à côté de l'identifiant)
- Dans la commande, dans la section « Notes »
🛠️ Erreurs courantes et solutions
📦 dropea_error : Stock insuffisant
La commande n'a pas été transférée car le produit (ou certains produits du pack) est en rupture de stock.
💡 Solution :
1. Recherchez le produit dans le catalogue Dropea par son identifiant et vérifiez sa disponibilité.
❗Ajoutez une virgule à la fin de l'identifiant afin qu'il ne vous affiche que le produit que vous souhaitez voir.
❗N'oubliez pas d'activer la case « Afficher les produits en rupture de stock ».
2. En cas de rupture de stock, veuillez contacter le fournisseur via le formulaire produit pour connaître la disponibilité du produit et savoir s'il sera réapprovisionné.
3. Si le produit est en stock ou a été réapprovisionné, renvoyez la commande.
❗Les stocks doivent toujours être vérifiés sur Dropea, et non sur Shopify.
📍 dropea_error : Le code postal n'est pas valide pour l'Espagne
❗Veuillez noter que cette étiquette d'erreur est valable à la fois pour l'Espagne et le Portugal.
Cela peut être dû à :
a- Le code postal saisi par le client correspond à une destination non couverte.
Espagne : Nous livrons dans toute l'Espagne continentale et aux îles Baléares, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla.
Portugal : Nous n'effectuons pas de livraisons vers les îles, uniquement vers le Portugal continental.
Italie : Consultez ici les zones non couvertes
💡Solution au problème « a » : Vérifiez si le code postal appartient à une zone non couverte et si c'est le cas, vous ne pourrez pas envoyer la commande.
b- Le code postal saisi par le client ne correspond pas à l'adresse fournie.
💡 Solution au problème « b » : Trouvez le code postal exact ou vérifiez-le auprès du client. Une fois en possession de ce code, modifiez-le dans le champ « Adresse de livraison » de la commande sur Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropera puisse les transférer vers la plateforme.
❗Nous déconseillons l'utilisation de Google Maps pour vérifier le code postal, car il peut être inexact. Il est préférable de le vérifier directement auprès du client ou d'utiliser un site web conçu à cet effet.
🏙️ dropea_error : Le nom de la ville doit contenir au moins 3 caractères
La commande ne peut pas être transférée car la ville de destination n'est pas indiquée dans l'adresse de livraison.
💡 Solution :
- Saisissez la ville dans l'adresse de livraison sur Shopify.
- Configurez le champ comme requis dans le formulaire de paiement à la livraison
👤 dropea_error : Le nom ne peut pas dépasser 20 caractères
La commande ne peut pas être transférée car le nom ou le prénom saisi par le client est trop long.
💡 Solution : Supprimez le prénom ou le nom de famille du client dans le champ « adresse de livraison » de la commande Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropera puisse la migrer vers la plateforme.
📞 dropea_error : Le numéro de téléphone ne comporte pas 9 chiffres valides.
La commande ne peut pas être transférée car le numéro de téléphone ne comporte pas les 9 chiffres requis pour son traitement.
💡 Solution : Si le client a fourni une adresse e-mail lors de sa commande, contactez-le pour vérifier son numéro de téléphone. Une fois ce numéro obtenu, saisissez-le dans le champ « Adresse de livraison » des détails de la commande sur Shopify et enregistrez les modifications afin que Dropea puisse transférer la commande vers sa plateforme. Si vous ne parvenez pas à contacter le client, vous ne pourrez pas expédier la commande, car le numéro de téléphone est indispensable au traitement et à l’expédition des commandes vers Dropea .
📦 dropea_error : La commande contient des produits qui ne peuvent pas être traités par dropea
La commande ne peut pas être transférée vers Dropea car :
a- fait partie d'un pack qui n'est pas actif dans dropea.
💡 Solution au problème « a » : Vérifiez dans la section « Packs » du panneau Dropea que le pack est actif. S'il ne l'est pas, activez-le, puis vous pourrez renvoyer les commandes qui n'ont pas été synchronisées avec Dropea en raison de l'erreur.
b- Vous essayez d'expédier ensemble deux produits ou plus qui ne proviennent pas du même fournisseur.
💡 Solution au problème « b » : Dropea ne permet pas de regrouper les produits provenant de fournisseurs différents. Si vous souhaitez malgré tout les recevoir, vous devrez prendre en charge les frais de port pour chaque produit, et ils seront expédiés séparément.
Idée
c- Vous essayez d'envoyer un produit qui est inactif dans Dropea.
💡 Solution au problème « c » : Il n’est pas possible de vérifier par vous-même si un produit est inactif sur Dropea. Dans ce cas, vous devez contacter le service client de Dropea via l’un des canaux de contact officiels (chat, WhatsApp ou e-mail) afin qu’ils vous indiquent l’identifiant du produit et du fournisseur et que vous puissiez ensuite soumettre votre demande via le formulaire du produit.
dropea_error : La commande contient des articles nécessitant une expédition, mais n'ont aucun lien avec dropea.
La commande ne peut pas être convertie en dropshipping car elle contient un produit qui n'est PAS physique (garantie).
Solution : Décochez la case « Livraison » dans Shopify.
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