🛡️ Politiques de garantie et de réclamation de Dropea
Chez Dropea, nous vous offrons notre assistance en cas d'achats incorrects, de produits défectueux ou incomplets, ou de problèmes liés au transport.
📩 Comment faire une demande ?
Contactez le service client via les canaux officiels et fournissez les informations nécessaires à la vérification de votre dossier. Une fois votre demande approuvée, la procédure correspondante sera lancée.
📦 Produit défectueux ou incomplet
Si vous êtes un dropshipper et que la commande contient un produit défectueux ou incomplet, le fournisseur peut vous proposer l'une des solutions suivantes :
- ✅ Envoi gratuit d'un nouveau produit si le produit est endommagé.
- ✅ Si le produit est incomplet, nous vous enverrons gratuitement la pièce manquante.
⚠️ Important :
Le fournisseur ne prend pas en charge les frais d'expédition, sauf si vous souhaitez récupérer le produit endommagé.
Le fournisseur en dropshipping devra payer les frais de traitement des commandes .
🔢 Commande avec une quantité d'unités incorrecte
Si la commande ne contient pas la quantité d'unités correcte, le fournisseur peut :
- ✅ Nous envoyons gratuitement l'unité manquante, frais d'expédition et de traitement inclus.
- ✅ Si vous décidez de ne pas renvoyer l'unité manquante, un remboursement intégral de cette unité vous sera accordé.
ℹ️ Veuillez noter :
Ce sont les politiques par défaut, sauf indication contraire dans les garanties spécifiques du produit.
🚨 Date limite pour soumettre les preuves :
Le fournisseur en dropshipping est responsable de l'envoi de toutes les preuves demandées dans les 7 jours suivant la livraison de la commande .
Si le colis n'est pas expédié dans ce délai, la garantie sera annulée.
📦 Politiques de garantie pour les produits fragiles
Afin de minimiser les incidents pendant le transport et de gérer correctement les garanties, les produits fragiles doivent être expédiés dans une boîte de protection lorsque le fournisseur dispose de la référence correspondante.
Cela s'applique, par exemple, à :
- 🧴 Parfums.
- 🧴 Crèmes.
- 🍶 Produits en contenants en verre.
- 📦 Articles similaires nécessitant une protection supplémentaire.
⚠️ Important :
Si un produit fragile arrive endommagé et n'a pas été expédié dans un emballage protecteur, le fournisseur peut refuser la garantie, car les conditions minimales d'emballage requises n'auront pas été respectées.
📝 Formulaire de garantie Dropea
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, utilisez le formulaire suivant.
🚚 Politique de réclamations
En cas de perte d'un colis pendant le transport, Dropea se chargera de la réclamation auprès du transporteur concerné.
📦 Si le produit est importé et stocké par Dropea
- ✅ Nous nous chargerons de la réclamation auprès de la compagnie maritime.
- ✅ Nous vous rembourserons le coût du produit dans le cadre de l'assurance LOTT gratuite de 6,67 €/kg .
🏭 Si le produit provient d'un fournisseur
- ⚠️ Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- ✅ Le coût du produit sera remboursé jusqu'à un maximum de 6,67 €/kg .
🧮 Exemples :
Si le produit coûte 3,45 € , nous ajouterons 3,45 € à votre portefeuille.
Si le produit coûte 12,20 € et pèse 1 kg , nous ajouterons 6,67 € à votre portefeuille.
✅ Gestion par Dropea :
Dropea se chargera de la gestion de la réclamation et vous informera une fois qu'elle aura été résolue et créditée sur les portefeuilles correspondants.