🔄 Gérer le retour d'une commande

Il existe différents types de retours selon leur motif. Nous expliquons ci-dessous comment les gérer dans chaque cas.

📦 Retour pour cause d'insatisfaction

Lorsque vous effectuez une vente via Dropea, il s'agit d'une transaction de gros. Si le produit ne répond pas aux attentes de votre client, il vous incombe d'assurer le support technique.

⚠️ Dropea n'accepte pas les retours pour cause d'insatisfaction.

Si le retour est accepté :

• Vous devez fournir au client une adresse de livraison du produit.
• Gérez le remboursement correspondant directement avec le client.

🛠️ Retours pour produits défectueux, incorrects ou incomplets

Si le client signale que le produit :

• Il est défectueux
• C'est inexact.
• Ou la commande est incomplète

Vous devez traiter la demande de garantie via le système de tickets afin que le service fournisseur puisse examiner le dossier.

⏱️ Délai important : Si plus de 7 jours calendaires se sont écoulés depuis la réception de la commande, la réclamation ne sera pas traitée et la résolution sera de votre responsabilité.

📄 Si c'est la première fois que vous remplissez un ticket de garantie :

• Remplissez tous les champs sans omettre aucune information.
• Fournissez toutes les informations demandées

💡 Cela permettra d'éviter les retards dans le règlement de l'affaire.